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群众所盼“一呼百应” 矛盾纠纷就地解决 清水上邽社区网格化管理有一套
群众所盼“一呼百应” 矛盾纠纷就地解决 清水上邽社区网格化管理有一套
群众所盼“一呼百应” 矛盾纠纷就地解决
清水上邽社区网格化管理有一套
□新天水记者 黄虹
“楼下的下水管堵了，污水全溢到了我家了，家里都没法待了。”
“下水有问题咱们通下水，为啥把全楼的阀门关了，让大家怎么生活？”
“大家都不要着急上火，有问题咱们解决问题，最要紧的是赶快联系楼下的住户。”
……
最近几天，清水县永清镇上邽社区的干部和网格员多次来到辖区居民家中，耐心调解因下水管道堵塞造成的邻里纠纷。
几天前，辖区内鑫盛廉租房小区居民赵某向社区反映楼栋下水管道堵塞，导致自家室内返水影响正常生活。但由于联系不上楼下住户，赵某只好关闭整栋楼生活用水阀门，这一举动引起其他住户不满，让他成为众矢之的。
“收到群众诉求后，社区第一时间对纠纷的难点堵点、办理时效进行评估，及时明确责任部门并进行协调沟通。”上邽社区党支部书记郭博文说，当天下午，社区网格员便通过调查原因、入户走访、查看管道等多方式了解详细情况后，社区召集所有当事人与物业协商解决该事件，最终联系到赵某楼下的住户，经两次协商，用户恢复正常用水，邻里矛盾纠纷圆满化解。
解决邻里纠纷，只是上邽社区成功调解矛盾纠纷的一个缩影。今年以来，上邽社区坚持问题导向，强化政治引领，积极创新社会治理模式，建立“党建引领、多网合一、一网统管”的网格化管理体系，全方位将社区党建、综治等8类网格整合成“一张网”。
郭博文告诉记者，社区通过“智汇永清”小程序集民意，“3＋2＋X”解民忧基层治理机制和“一心四化”网格服务管理工作法，将小区党组织和网格党组织进资源整合，把小区党群服务中心打造为推进社会治理的窗口。打造小区红色“议事厅”，畅通“网格收集——大党委商议——议事厅解决”诉求化解渠道。健全完善“15分钟居民服务圈”，把问题解决在社区网格内、化解在萌芽状态，走出了一条“党建＋调解”多元化解矛盾纠纷新路径。
今年，社区累计成功调解矛盾纠纷11起，包括因噪声扰民、物业管理、邻里纠纷、环境污染等问题导致的各类矛盾纠纷。社区书记、网格员电话“24小时在线”，群众所盼“一呼百应”，矛盾纠纷就地解决。
“今后，上邽社区将不断加强‘矛盾纠纷联调’新模式的探索实践，聚焦‘源头预防、协商共议、标本兼治’的工作思路，着力推进矛盾纠纷多元化解，努力提升社区治理效能，真正做到把服务群众落到实处，把排忧解难落到实处，把矛盾纠纷排查化解落到实处，成为居民群众的贴心人。”郭博文说。
图片｜新天水记者黄虹 摄
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