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国网武山县供电公司：贴心服务点亮孤寡老人“心灯”
国网武山县供电公司：贴心服务点亮孤寡老人“心灯”
“以后有啥用电问题,您就给我打电话,喝茶的时候,茶杯不要放到插板上,危险得很。”11月22日,国网武山县供电公司城区供电所党员服务队走进孤寡老人王大爷家中,把优质服务和温暖关怀送到老人身边。
这天一大早,城区供电所台区经理张利军接到一个辖区用户家中无电的报修电话,他迅速动身,到达用户家中发现大门紧锁,经过多方联系,终于接通了电话,原来是一位83岁高龄的孤寡老人。党员服务队立即对屋内线路进行了详细检查,发现房檐下一处线头氧化松动了。工作人员处理完故障后,对室内其他用电线路、开关插座、用电设备设施也进行了排查。在检查过程中,台区经理与老人拉起了家常,亲切问候老人的身体状况,了解老人的生活需求和用电疑惑。当看到王大爷炕头拉线开关失灵,开关灯需要把灯泡拧下来,十分不方便,他立即从随身携带的背包中取出工具,更换了新的开关。王大爷躺在炕上,试着新开关,看着明亮的灯泡乐呵呵地说,“国家电网真行,这个娃娃更行”。随后,工作人员通过安全用电小手册图文并茂地向老人讲解了日常用电注意事项,引导老人进一步提高安全用电意识,还为老人发放了联系卡:“以后有啥问题随时都可以打这个电话,一定要注意用电安全”。老人连连点头,一个劲地说好。
据了解,为保障孤寡老人、留守家庭、五保户、空巢老人等特殊群体用上安全电、放心电,该公司组织党员服务队主动出击,走村串户,对特殊群体进行定期上门走访,全面排查家中的用电线路及设备,保障群众用电安全,用实际行动展现出党员服务队为群众“办实事、解民忧”的精神风貌。
与此同时,该公司密切跟进供电服务质量监督,督促基层供电所强化“网格化”服务举措,进一步拓宽与用户之间的沟通联系,征求其对供电服务、供电质量和工作人员作风行风等方面的意见建议,规范属地供电所服务行为,提升客户的获得感和满意度。
截至目前,国网武山县供电公司党员服务队进辖区服务特殊家庭240余户,消除用电隐患60余处,发放联系卡及《安全用电手册》1800余份。下一步,该公司将统筹推进强电网、惠民生、保供电工作,继续开展更多对社会、群众有益的电力志愿服务,切实做好用电爱心延伸服务,架起电网企业密切联系群众的“连心桥”,致力为人民生活需要提供强劲的“电力引擎”。(王娟)
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