天水
廖子龙：铁路线上绽放“东方微笑”
廖子龙：铁路线上绽放“东方微笑”
新天水记者 蔚军平
新天水讯 １９４９年，２．１万公里；２０２４年，１６万公里。在时间坐标上，中国铁路总里程勾勒出一条指数型上升曲线，映照着共和国７５年来的历史巨变。作为宝兰高铁天水南站开站后的第一批客运值班员之一，廖子龙有幸成为中国铁路１６万公里营业里程中服务旅客安全出行的一分子，中国铁路“上升曲线”中的一个小小坐标，在铁路线上绽放着独属于天水的“东方微笑”。
“这就是您的车次，５点１９分的，您上二楼候车，慢一点儿。”近日，在天水南站一楼候车室扶梯处，面对两位老人的询问，廖子龙耐心向两位老人回复着，并将两位老人搀扶到了二楼。廖子龙告诉记者，客流量大的时候，类似这样的问询和对话多到数不清。
２０１２年，廖子龙参加工作，成为陇海线天水站的一名列车给水员，后经自己努力，又成为一名客运值班员。２０１７年，宝兰高铁开通运营，天水从此迈入高铁时代，它的开通运营，也将西北地区高铁全面纳入全国高铁网。作为天水南站开站后的第一批客运值班员，廖子龙见证了天水告别无高铁的历史时刻，也见证了天水铁路从绿皮车到高铁的发展历程。
东方微笑、一笑千年。麦积山石窟里的唯美塑像演绎出的动人微笑，让无数人为之倾心。斗转星移，“东方微笑”目前已经成为天水南站优化服务举措，倾力打造的一个品牌。廖子龙和他的同事们心怀“一心一意为旅客”的工作理念，许下“动车速度有多快，服务标准有多高”的服务承诺，他们精心组织、积极做好客票发售、客运组织、旅客发送等工作，充实重点旅客绿色通道服务项目，实行“一对一”亲情服务，让旅客出行体验更美好。在廖子龙的带领下，“东方微笑”服务团队认真梳理旅客诉求、创新服务方式方法，累计帮扶重点旅客６１０人次，收到表扬信感谢信１００多封，先后获得甘肃省“工人先锋号”等荣誉称号，一面面锦旗是对他们最好的褒奖。
“赠人玫瑰，手留余香，我们在工作中因职责所在，帮助旅客解决了一些他们在旅途中遇到的烦恼，旅客却给了我们很高的评价和认可，这也是我们继续做好‘东方微笑’服务品牌，服务好旅客的最大动力。”廖子龙说。
“以前在西安上大学，坐老火车或者汽车要好几个小时，自从天水开通了高铁，感觉西安和天水十分近，两地之间没有了距离感，出行便捷多了。加上工作人员的热情服务，让出行的体验非常美好。”旅客罗女士说。
每逢国庆节等节假日，人们出游探亲与家人团聚的时候，正是铁路人最忙碌的时候，特别是“天水麻辣烫”火爆出圈后，天水南站发送旅客量不断刷新建站纪录，这也让廖子龙和他的同事们认识到自己肩负的责任更大。
“我国的万里铁路线，既有速度，也有温度，尤其是高铁‘公交化’的开行方式，缩短了天水和所有城市的距离，也吸引了天南海北的游客来天水观光旅游，在让旅客们感受铁路连成网，贴地‘飞’的高铁速度的同时，我们也将‘东方微笑’送给每一位旅客，让他们享受乘兴而来，满意而归的服务温度，沿着祖国的万里铁路线将‘东方微笑’无止境传递下去，这也是我们最大的心愿。”廖子龙说。
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