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新天水微评 | 不能让“巨无霸”吊牌阻碍商家和消费者的互信
新天水微评 | 不能让“巨无霸”吊牌阻碍商家和消费者的互信
□天水融媒评论员 王惠玲
近期，因商家为避免消费者利用“七天无理由退货”条款，将穿用过的衣物再进行退货退款而推出的“巨无霸”吊牌受到了广泛关注。足足一张A4纸大小的服装吊牌，上面用异常醒目的大字印着“拆除不退不换”，这表面看来只是商家为防止顾客恶意薅羊毛的无奈之举，实际上也隐藏着商家对部分缺乏诚信的消费者的一种反抗。而这也像是一道无形的墙，阻碍着商家和消费者的相互信任。
逼迫商家推出“巨无霸”吊牌的原因，是部分消费者在网购消费过程中，借平台无理由退货的规则，在旅行、演出、军训等活动中卡点购买，然后在活动中穿用所购衣物，最后又要求退货退款。网购衣物到货先试穿本无可厚非，但这种恶意穿用，不仅是消费上的投机行为，更是对社会诚信体系的无形破坏。这种明晃晃的巨大吊牌像一面面镜子，映照着部分人诚信和社会公德的缺失。同时也因巨型吊牌的广泛使用，把所有消费者都当成潜在的“薅羊毛者”，这无疑是对广大诚信消费者的不尊重。
从根本上来说，“巨无霸”吊牌的出现就是对社会诚信体系建设的一种阻碍。要解决“巨无霸”吊牌问题，消费者的诚信消费当然是基础。树立正确的消费观念，遵守商业规则，不恶意利用规则漏洞，既是自律更是公德。只有全社会都形成这样的认知，才能建立商家与消费者的互信关系，为构建良好的商业环境奠定基础。同时，规则制度的完善更是关键。平台应进一步细化“七天无理由退货”等细则，明确恶意退货的界定标准和处罚措施，让商家和消费者都有明确的行为准则作指导。此外，还要进一步加强商家和消费者之间的信用评价体系，对诚信商家和消费者给予奖励和激励，对失信行为进行惩戒和曝光，通过制度的力量引导社会诚信风尚。
“巨无霸”吊牌不是正常的商业行为，而要打破这张“巨无霸”吊牌，则需要商家、消费者以及平台的共同努力。当诚信成为大家共同的行为准则，服装吊牌自然会回归常态。
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