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麦积公安“陪伴式服务”暖人心
麦积公安“陪伴式服务”暖人心
新天水讯【天水融媒记者 裴婷婷 张雷】近日，年逾七旬的张老先生来到天水市公安局麦积分局出入境管理大队办证大厅，向民辅警送来一封“表扬信”，字里行间满是对窗口民辅警贴心服务的感激之情。
原来，张老先生前来办理护照，却因不熟悉智能设备操作且视力不佳，在自助填表环节犯了难。窗口工作人员发现老人的困难后，立即主动上前提供帮助，开启“陪伴式服务”。在工作人员的全程耐心引导和细致指导下，老人顺利完成了信息录入、照片采集等各项流程。同时，工作人员还为老人细致讲解了出入境相关政策及办证后续注意事项。在天水市公安局麦积分局出入境管理大队办证大厅民辅警的暖心护航下，仅用20分钟，老人便顺利办结了全部手续。
“你们不仅办事效率高，更让我感受到了家人般的温暖。”张老先生在“表扬信”中真挚地写道。
今后，天水市公安局麦积分局出入境管理大队将持续优化“适老化”服务措施，通过全程陪伴办理、配备助老便民设备等方式，切实解决老年人等特殊群体的办证难题，让特殊群体办证更便捷、更舒心，以实际行动践行“出入有境、服务无境”的庄严承诺。
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