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天水市五大维度精准发力推动政务服务再提质再增效
天水市五大维度精准发力推动政务服务再提质再增效
新天水讯【天水融媒记者 马放】1月8日，记者从天水市政务服务中心获悉，我市紧扣“高效办成一件事”核心目标，以数字化改革为牵引、流程再造为突破，从数字赋能、流程再造、服务下沉、优化环境、闭环管理五大维度精准发力，推动政务服务提质增效。截至目前，“高效办成一件事”集成服务累计办理业务14.63万件，企业群众办事平均跑动次数0.03次、满意度99.8％，获得感与满意度显著增强。
我市坚持以数字化驱动治理变革，全力依托一体化政务服务平台，积极推动跨部门、跨层级数据共享共用，为政务服务注入新动能。重点拓展“甘快办”等移动端应用场景，将社保缴费、不动产登记预约等高频事项全面纳入线上办理范畴，实现161项高频事项“网上办、就近办、一次办”。聚焦企业群众“全天候办事”需求，高标准建成24小时自助服务区，整合多领域自助终端设备，提供高频基础服务事项的全天候办理渠道，有效破解传统政务服务“时间受限、窗口资源紧张”的难题，实现政务服务“不打烊”、群众办事“零等待”。
为进一步破解政务服务堵点难点问题，持续深化“放管服”改革，我市以流程再造、精简优化为抓手，提升政务服务效能。聚焦“高效办成一件事”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，压减高频事项材料、环节与时限；44个相关事项上线政务服务网及“甘快办”APP，100％入驻市县政务服务中心，实现“一窗受理、一网通办、一次办好”。针对异地办事痛点，立足劳务输出特点，推进“跨域通办”改革，对接7个地市拓展服务，实现“跨省通办”480项、“全市通办”905项、“省内通办”40项，其中“全市通办”事项实现市县无差别受理，办理时限压缩93.44％。建立事项清单动态管理机制，落实四级标准统一要求，打破区域界限，提升企业群众办事便利度。
同时，我市不断推动政务服务资源向基层下沉，着力完善各级便民服务站建设，将社保参保登记、社会保障卡申领等高频事项下沉至基层站点办理，实现群众“家门口就能办大事”。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门优化“帮办代办”服务机制，设立“绿色通道”，配备专职帮办人员，提供暖心服务。截至目前，全市已建成基层便民服务站点154个，累计提供帮办代办服务2．3万余次，政务服务的可及性与温度显著提升。
在此基础上，我市聚焦优化营商环境，围绕“准入又准营”目标，推行企业开办、项目审批等“一件事一次办”集成服务，实现“一套材料、一窗受理、一网办理、一证核发”；健全政务服务“好差评”与回访机制，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，并建立差评整改闭环机制，倒逼服务质量提升。组建专业专班精准推送惠企政策，政务服务好评率超99％，有效激发市场主体活力。
此外，以12345热线为核心，搭建诉求响应闭环管理机制，创新推行“1345”督办与四级联动机制，实现工单流转全程可视可溯。优化文旅相关诉求响应流程，受理游客诉求2400余件，办结率与满意率分别达100％、96.76％；热线投诉工单按时办结率达100％，综合满意率稳超92％，筑牢政企民“连心线”。
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