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天水：“数字+温度”双驱动 便民服务“零距离”
天水：“数字+温度”双驱动 便民服务“零距离”
新天水讯【天水融媒记者 裴婷婷 张雷】群众办理的“关键小事”，就是政务服务的“头等大事”。2025年以来，天水市聚焦群众在办理公证、户籍等业务时可能遇到的“异地难”“行动难”问题，创新服务模式，推出一系列“减证便民”举措，既提升了政务服务的高效便捷，又增添了服务的贴心温度。
2025年底，身在外地的刘女士因父亲去世需紧急办理房产继承公证，却无法返回天水市而万分焦急。她尝试拨通天水市公证处的求助电话。
“听完刘女士的叙述，我们首先安抚了她焦急的情绪，并告知可通过线上远程办理公证业务，同时指导她准备相关材料。”天水市公证处公证员彭建伟回忆道。
在公证员指导下，刘女士通过手机扫码进入办证系统，完成人脸识别、视频连线确认、电子签名等流程，短短20分钟内便办结了全部公证手续。“真没想到，人在外地，这么复杂的事也能这么快办好。”刘女士在电话中连连道谢。
这只是天水市公证处便民服务的一个缩影。2025年，该处全面落实"减证便民"和一次性告知制度，大力推广远程在线公证，并为老年人、经济困难群众等特殊群体减免费用。据统计，全年共办理公证8127件，其中远程在线办理2869件，上门办理92件，累计减免公证费2万余元。
“我们积极推行上门服务、延时服务、预约服务等便民措施，大力缩减办证期限，切实提升公证服务品质和效率，以规范优质的公证法律服务有效地推动公证事业高质量发展。”天水市公证处主任洪胜利说。
同样感受到服务温情的，还有市民王女士一家。2025年12月初，王女士匆匆赶到天水市公安局麦积分局桥南派出所户籍大厅，为住院的父亲申请补办身份证。
原来，老人在生病住院期间不慎丢失了身份证，导致医疗报销等手续都无法办理。了解到老人无法行动，派出所民警当即决定上门采集照片。民警携带设备赶到医院病房，为老人完成了人像采集和信息核对。
该所民警刘黎告诉记者，考虑到老人急需身份证办理报销手续，民警在为其提交正式身份证申领材料的同时，当场加急制作了临时身份证，解决了王女士一家的燃眉之急。
“非常感谢民警上门服务，为我父亲办理身份证，真是帮了我们大忙。”王女士感激地说。
2025年，天水市公安机关在已实现居民身份证首次申领、补换领“省内通办”和“跨省通办”的基础上，进一步拓宽“全程网办”业务范围。同时，创新推出“上门办＋专场办”、“延时服务”和“流动政务服务车”等个性化举措，并为中高考考生及应急办事群众开设绿色通道。全年累计换领居民身份证7.1万余张，以主动精准的服务赢得了群众满意。
从“线上快办”到“上门帮办”，天水市正通过不断打破空间与时间的限制，将便捷高效的政务服务送到群众身边，切实解决办事难题，生动践行着“民有所呼、政有所应”的服务理念。
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