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新天水微评｜老年人可电话订票！技术“后退”实则服务“进步”
新天水微评｜老年人可电话订票！技术“后退”实则服务“进步”
□天水融媒评论员 冯涛
近日，铁路部门发布新规：自1月20日起，年满60周岁的旅客可通过拨打12306客服电话预订火车票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。这项在春运前夕推出的举措，直指许多老年人“网上订票难”的切实痛点，看似是技术手段的“后退”，实则体现了公共服务的进步，让人不禁为之点赞。
在数字技术飞速发展的今天，网上购票、刷脸进站已成为常态，但许多老年人面对复杂的App界面、繁琐的验证流程，感到手足无措。他们或是对智能手机操作生疏，或是对网络支付心存顾虑，一张出行的车票，可能因为一道数字鸿沟而变得遥远。
铁路部门此次推出电话订票服务，正是看见了老年群体的需求。一个电话，几句沟通，票就订好了，这种回归传统、直接简便的服务方式，不追求技术上的“高大上”，而是聚焦于解决存在的实际问题。这种“后退”，不是倒退，而是服务的细化与贴心，是把“方便”真正交还给有需要的旅客。
尤其值得称道的是，这项政策出台于春运前夕。春运不仅是一场大规模的人口迁徙，更是情感与团聚的载体。让老年人不再为购票发愁，能够从容地安排行程，这背后体现的是“以人为本”的服务理念，是对“旅客至上”的温暖承诺。
技术的应用本质是服务于人，当一部分人被高速发展的技术暂时落下时，社会应当给予包容和方便，让他们也能被看见、被关照。就像电话订票这类传统便捷的服务方式，就是公共服务包容与温情的最好体现。期待更多领域能多一些这样的换位思考，为老年人等特殊群体提供更多便利，让每个人都能享受时代发展的成果。
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