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□天水融媒记者 蔚军平

从昔日单一的绿皮火车，到如今“公交化”开行的高铁列车；从过去昼夜排队抢票，到如今指尖轻点线上购票；从“有形”的硬板票，到“无形”的电子客票；从曾经只求“走得了”，到如今追求“走得好”……这些变化，折射出作为时代符号的春运的巨大变迁。路途上的新变化，让我们回家的路更便捷、回家的脚步更轻松，与家的距离也不再遥远。

忙碌的车站站台

“先下后上，请注意脚下安全。”2月4日10时46分，当开往广州的Ｇ406次列车缓缓停靠天水南站站台时，客运值班员廖子龙快步走向车厢门，一边提醒旅客，一边组织大家安全有序上下车。

在廖子龙和列车员的帮助下，一位乘坐轮椅的老人顺利进入车厢。

进入春运，出行的旅客多了起来。刚刚目送Ｇ406次列车驶离车站，等候下一班进站列车的旅客又陆续步入站台。廖子龙在站台上来回巡查，提醒旅客站在安全线内排队候车，并不时解答旅客关于车厢停靠位置的询问。

廖子龙告诉记者，他和同事每天要在同一个站台接发40多趟列车，日复一日重复着这样的工作。变化的是南来北往、面孔各异的旅客，始终不变的是让每一位旅客安全、舒心回家的初心。

2017年，宝兰高铁开通运营，天水从此迈入高铁时代。这条高铁的开通，使西北地区高铁全面接入全国高铁网。曾在陇海线天水站工作的廖子龙，来到天水南站成为开站后的首批客运值班员，亲眼见证了天水告别无高铁历史的重要时刻。

“从天水南站最初开行的60多列列车，到今年春运预计增至184列。平日高铁‘公交化’的开行模式，加上春运期间运力的大幅提升，缩短了天水与全国各城市的距离，让旅客回家过年的路途变得更近了。看到旅客们开开心心回家过年，我们也感到特别高兴。”廖子龙说道。

“冷清”的售票大厅

与繁忙的站台、熙攘的候车室相比，天水南站的售票大厅显得格外“冷清”。售票值班员周婧已在岗位上坚守二十年，亲历了一张小小的火车票从“有形”到“无形”的蜕变历程。

周婧告诉记者，如今来窗口办理购票、改签等业务的旅客比以往少了很多。随着时代发展，通过12306网络订票已经成为大多数人的首选。曾几何时，为了一张回家过年的火车票，人们通宵排起长队的情景，成为刻在许多人记忆里的春运印记。如今，售票窗口人潮汹涌的景象已不复存在。

从硬板票到计算机软纸客票、磁介质车票“小蓝票”，再到如今全国铁路客运领域全面推行的电子客票，票证的每一次“变身”，都是计算工具、信息载体与交互方式的深刻变革，更是我国铁路发展和旅客出行信息化进程的生动缩影。

据介绍，今年春运期间，天水南站预计发送旅客64.77万人次，单日最高发送量将达2.55万人次。连日来，该站日均开行列车136列。铁路部门持续推出便民举措，旅客通过手机操作即可快速完成购票等流程，线上购票体验更加便捷高效。

“为提升老年旅客购票出行体验，铁路12306客服中心在现有订票渠道基础上新增电话订票服务，老年旅客拨打12306客服电话即可订票，并可选择线上或线下方式支付票款。同时，铁路部门主动适应旅客多样化需求，持续优化完善12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中可能出现的误操作情况，新推出‘误购车票限时免费退票’服务，有效避免旅客因误购票造成经济损失。”周婧说。

出行体验更加舒适

“请将您的包放到这里，接受安检。”在天水南站进站安检通道，工作人员正有序引导乘客通过安检。记者看到，传送带上大多是旅客的拉杆箱或双肩包，人们回家的行囊愈发轻便，这也在无形中提升了安检效率。为方便旅客进站，天水南站东西两处安检通道同步开启。

在候车室里，记者遇见了年过七旬的李大爷，他正由儿子领着前往南方旅游过年。老人告诉记者：“以前我们为了回家过年，想尽办法排队抢票，就算幸运抢到票，坐着挤满人的绿皮火车回家，也得背着大包小包的行李，一路上特别累。和过去相比，现在出行真是舒服多了。春运期间出门旅游，放在以前，想都不敢想。”

随着我国高铁事业的快速发展，铁路出行的舒适度逐年提升。李大爷那个年代，人们只希望“走得了”，而如今，人们更注重“走得好”。舒适的出行体验，就体现在一个个细微的变化之中。

旅客何皓告诉记者，天水南站的免费充电桩数量充足，能够满足旅客乘车过程中的应急充电需求。此外，洗手间还提供热水洗手，这些细节都让人感到特别暖心。

康志勋是陕西某铁路职业技术学院的大二学生，今年春运期间，他加入“兰铁志愿者”队伍，穿着蓝马甲在候车室扶梯前为旅客提供咨询引导、行李搬运等服务。“利用假期为回家过年的旅客提供一些力所能及的帮助，我觉得特别有意义。”康志勋笑着说。

“我们倾力打造‘东方微笑’服务品牌，从旅客需求出发，从细微之处入手，持续优化改进服务举措，开辟重点旅客绿色通道，对老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，提供辅助器材和爱心服务，满足不同旅客的出行需求，用‘东方微笑’诠释一心一意为旅客服务的理念，不断提升客运服务品质，让旅客的归途更温暖、更顺畅。”天水南站助理工程师张丽霞表示。