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【新春走基层·坚守者】社区网格员的温情守护
【新春走基层·坚守者】社区网格员的温情守护
□天水融媒记者 刘晓亚 金正祥
2月14日清晨，冬阳穿透薄雾，洒落在秦州区七里墩街道海林社区。上午8时前，网格员陈翠霞已挎上装满民情日志和政策手册的工作包开始巡查。“社区辖区1.7平方公里，常住人口近万人，还有4个‘三无小区’。马上过年了，得把大事小情都盯紧。”她边走边熟稔地与居民打招呼，目光扫过楼栋外墙、消防通道等重点区域。
“翠霞，你快来！楼上又因为阳台漏水跟我吵起来了！”上午9时许，陈翠霞接到居民李阿姨急促的电话，立即赶往现场。
原来，楼上住户装修导致阳台防水层破损，渗水浸湿了李阿姨家的客厅墙面，双方因维修责任问题争执不下。陈翠霞安抚好李阿姨的情绪后，立即联系社区物业进行损失评估。依托社区“三调对接”机制，她邀请双方到“议事角”进行调解。在近两个小时的调解过程中，陈翠霞为双方讲清了邻里权责，让双方互相体谅难处。最终，楼上住户同意承担全部维修费用，并承诺在3天内完成修复工作。
“每次有困难，翠霞都能解决。有她在，我心里踏实。”李阿姨感激地说。
处理完纠纷，陈翠霞想起昨天巡查时得知独居的张世平老人需要打扫卫生，便电话询问后赶往他家。发现老人正独自擦玻璃，她赶忙劝阻。一到老人家，她就拿起工具帮忙。“网格员总把居民的事放心上，工作辛苦，真是我们的贴心人。”张世平感慨道。
80多岁的焦道启老人是陈翠霞的重点帮扶对象。老人的生活虽能自理，但陈翠霞总会抽空去探望。“焦爷爷，您身体还好吧？给您买了点菜和水果。下楼遛弯多留神，有事打我电话。”她熟练地为老人打扫房间、整理物品。得知老人已吃完晚饭，她又细心地检查了厨房，确认煤气罐已关闭才准备离开。
老人拿出腰果热情地招呼：“小陈，你快歇一会儿，吃点东西。”
焦道启像疼爱孙女般拉着陈翠霞的手。“小陈对我照顾得很周到，工作再忙也要来看我。”老人笑着说。
傍晚，陈翠霞带着民情日志再次穿梭在网格中，巡查消防通道、检查垃圾分类情况、收集居民意见、宣传医保政策和反诈知识。返回社区时天色已暗，她将当日情况录入“陇情e通”平台，梳理事项，规划次日路线。“每天走街串巷、敲门入户，为的是第一时间发现居民需求。工作虽辛苦，但看到社区平安、居民幸福，就值了！”翻看厚厚的民情日志，陈翠霞说，“春节临近是消防安全关键期，我们将不间断排查门店、机构、小区安全隐患，确保用水用电用气安全，让大家过‘安心年’。”
网格虽小，装着居民大事小情。从调解纠纷到帮扶群众，从排查隐患到组织活动，陈翠霞在琐碎中传递温暖，在奔忙中践行责任。作为社区的“活地图”“活户籍”，她用脚步丈量网格，用真心倾听诉求，将服务延伸至每个角落，打通基层治理的“最后一公里”。
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