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“码上说”聚民意“马上办”解民忧

——天水市住房公积金管理中心以“马上办”跑出为民服务加速度

□天水融媒记者 黄虹

春潮涌动处，奋进正当时。2026年，是“十五五”规划的开局之年，也是天水“破局突围、加速追赶”的关键之年。在天水市住房公积金管理中心，一股以数字赋能提效能、以作风转变惠民生的实干热潮，正化作开局起步的生动实践。

窗口“瘦身”服务“加码”

近日，当记者走进天水市住房公积金管理中心秦州管理部的大厅，没有了往日排长队的喧嚣，多了几分从容与有序。而在工作人员的口袋里、在群众的手机屏上，一场关于服务的“数字变革”正在悄然发生。

“没想到，动动手指就把困扰我两天的问题解决了。”前来办理贷款业务的市民李先生对窗口服务赞不绝口。前不久，刚购置了住房的他，对复杂的贷款流程一头雾水。在朋友推荐下，他试着在住房公积金“您‘码’上说，我马上办”小程序上留言咨询。让他惊喜的是，后台不仅很快回复了详细的办理流程，还贴心地嘱咐他“先进行不动产预告登记”，甚至具体告知了“公积金中心三楼的办理窗口位置”。

“按照提示准备好材料，今天来窗口，整个办理流程顺畅得很，节省了大量时间。”李先生举着手机，页面还停留在那条详细的回复上。李先生感受到的便捷，正是天水市住房公积金管理中心以作风建设破题、以数字化转型赋能，打通服务群众“最后一公里”的缩影。

“码”上见速度　2小时与24小时的承诺

“小码通民意，数据多跑路，群众少跑腿。”在天水市住房公积金管理中心，这不仅是句口号，更是实实在在的机制。中心工作人员王鹏云向记者展示了“您码上说，我马上办”的后台系统。“自运行以来，累计访问量7428次，30分钟内回复率达100％。”王鹏云说。

“我们构建的是‘群众点单—组织派单—干部接单—推进落实—跟踪问效’的闭环机制。”王鹏云介绍，针对群众诉求，中心以用好小程序为抓手，健全专人管理、快速响应、限时办结、在线评价工作机制，做到简单问题即时办、复杂问题协同办、特殊问题专人办，打造了“大部分诉求2小时内办结、复杂事项24小时内处置”的高效模式。

“这其实就是把我们的公积金服务从‘8小时’延伸到了‘24小时’，从‘柜台里’放到了口袋里。”一线窗口工作人员秦雪妍深有感触地说。作为直面群众的服务者，她明显感觉到，自从有了这个“掌上直通车”，因材料不全、流程不清引发的矛盾少了，窗口的办事效率更高了，群众的笑容也更多了。

闭环“马上”办　倒逼作风之变

一个小程序，为何能成为撬动作风转变的“大支点”？答案在于“闭环”与“倒逼”。中心紧扣树立和践行正确政绩观学习教育及作风建设年活动要求，通过“您码上说，我马上办”小程序，打破了传统以文办事、以会办事的路径依赖。群众的每一条意见，从征集、交办、整改到反馈，实现“一条龙”网上办理与全程公示，有效杜绝了责任“踢皮球”、问题“空运转”的现象，反向倒逼公积金服务理念、制度、作风全方位深层次变革。

围绕问需于民、问计于民，中心搭建起全天候、零障碍的民意沟通桥梁，让群众反映意见、提出诉求的渠道更畅通、方式更简便。而这种“马上办”的效率，不仅仅体现在指尖，一场关于“减负”的硬仗同样打得响亮。围绕“高效办成一件事”，该中心将贷款申请材料由原来的81项精简至12项核心要件，取消了69项冗余资料，实现贷款申请材料“一次采集、全程复用”。同时，积极对接9家承办银行完成系统调试，将电子签章系统嵌入贷款业务办理全流程，替代传统线下签章模式，实现“一网通办、全程网办、不见面审批”。

从周六“不打烊”的延时服务，到将窗口“搬”到一线，再到与绵阳、德阳的跨区域互认互贷，天水公积金正在用服务的“加法”换取群众跑腿的“减法”。“让‘民有所呼、我有所应’成为公积金服务的鲜明标识，为优化营商环境、增进民生福祉注入更多‘数字动能’、贡献‘一码之力’。”工作人员的话语，道出了“十五五”开局之年天水服务行业的一种精气神。

开局关系全局，起步决定后势。天水市住房公积金管理中心以“码上说”汇聚起磅礴的民意，“马上办”转化为务实的作风。持续深耕民生服务，以作风建设为抓手、以数字赋能为支撑，从“码上说”和“马上办”出发，用“数字”架起连心桥，用“实干”跑出加速度，以一码之力、一心之为，让政策和服务的优化更有方向、更合民意，为天水高质量发展添砖加瓦、贡献力量。