天水
【作风建设年活动进行时】天水市政务服务中心：提质增效惠民生
【作风建设年活动进行时】天水市政务服务中心：提质增效惠民生
□天水融媒记者 关莹 范少杰
作风建设走深走实，政务服务提质增效。全市作风建设年活动开展以来，天水市政务服务中心以转作风、提效能、优服务为抓手，聚焦企业群众办事的难点堵点，持续优化流程、精简环节、提升效率，窗口服务实现从“能办”向“快办、好办、优办”转变，以优质高效的政务服务切实守护民生温度。
走进天水市政务服务中心，引导标识清晰醒目、便民座椅摆放整齐。咨询引导台工作人员主动上前答疑引路，各办事窗口秩序井然，群众有序取号排队、耐心等候办理；窗口工作人员着装规范、精神饱满，作风建设带来的新变化、新气象扑面而来。
在交通运输窗口，一线工作人员主动靠前、热情服务，创新推行“线上全程网办＋线下邮寄”组合服务模式。办事群众无需反复排队提交材料，线上即可完成申请、审核、领证全流程，证件办好后还能免费邮寄到家，切实为企业和群众减少跑腿次数、简化办事环节，让每一位办事群众都能感受到省心、顺畅、舒心的服务体验。
“今天在政务大厅办理运营资格证，工作人员一对一指导，用手机就完成了全部操作，又快又方便。现在我也学会线上办理了，以后类似业务在家就能办，不用来回跑了。”前来办事的市民伏小峰说。
交通运输窗口负责人申强强告诉记者，今年春季以来，交通运输窗口已高效受理各类事项9600余件，实现按时办结率和群众满意度双100％。下一步，我们将持续深化数字赋能，以更扎实的工作作风、更贴心的政务服务，全力擦亮交通政务服务窗口品牌。
在市场监管窗口，作风建设的实效直观可感，工作人员彻底转变服务理念，从“坐等群众上门办理”变为“主动上前帮办代办”；面对企业和群众的各类咨询，耐心细致逐项告知所需材料，并同步在系统内快速审核办理，将原本繁琐的办事流程化繁为简，实现办事环节“瘦身”、服务效率“提速”，让企业和群众办事更顺畅、更高效。
“下一步，市场监管窗口将以作风建设长效化为抓手，持续优化服务流程、提升服务能力，以更务实的举措、更优质的服务，为天水市经济社会高质量发展提供更坚实的政务服务保障。”市政务服务中心市场监管窗口负责人马彤阳说。
截至目前，市政务服务中心服务效能实现大幅攀升，政务服务事项时限压减率达93.44％，即办事项占比92.84％，全程网办率高达99.87％，一大批高频民生事项真正实现当日申请、当日受理、当日办结。
市政务服务中心副主任刘永强表示，将持续深化政务服务改革，聚焦企业和群众办事需求，不断强化日常监督管理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，坚持凡是能一次办成的，绝不让群众跑第二次；能网上办的，绝不让群众多跑一趟；能马上办的，绝不让群众多等一分钟，用实际行动提升企业群众获得感与满意度。
作风建设不停步，政务服务再提速。天水市政务服务中心将以此次作风建设年活动为契机，持续深化作风建设，以群众满意为根本导向，紧盯企业群众急难愁盼，不断创新服务举措、提升服务效能，以一流作风、一流服务、一流营商环境，为全市经济社会高质量发展提供坚强政务服务保障。
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