天天天水网讯（通讯员 岳宗宾 王洁莹）天水市工商局麦积分局采取五项措施提升消费维权效能，着力提高处理投诉举报效率，特别是加强推进农村维权工作，切实加强对举报投诉的办理，维护工商部门良好形象。

    紧扣宣传咨询环节，在消费主体上提效能

    该局采取执法宣传车队巡回宣传、设立消费维权宣传咨询点、开展假冒伪劣产品展示、普法宣传等活动，面向消费者进行维权知识、消费常识、消费警示等内容的消费引导宣传，为消费者科学消费、理性消费提供了借鉴和指导。特别是在春耕期间，强化了对农资消费维权信息的宣传，极大地丰富了广大农民朋友的农资选购知识，对避免其受到假冒农资侵害起到了积极的预防作用。同时，通过进一步加强农村经营者自律制度建设和开展食品安全示范店等活动，从根本上改善了农村的消费环境，有效减少了维权案件的发生。根据不同时期群众投诉举报的热点问题，有针对性地提出开展阶段性市场专项整治的工作意见，及时解决群众诉求，有力地推动工商职能的到位。

    紧扣维权网络环节，在拓宽渠道上提效能

    不断创新消费维权工作机制，狠抓消费监督维权网络建设，在全区范围内，建立“一会两站”357个，实现农村、社区全覆盖。大力开展12315“五进”建设，在商场、市场、超市内建立消费维权站30个，建立健全了覆盖城乡的维权网络，使消费维权网络延伸到了辖区每个消费集中场所。充分发挥12315投诉举报平台和投诉电话作用的同时，还利用该局官方新浪微博开设微博投诉、举报、咨询窗口，拓宽投诉举报渠道。

    紧扣受理调解环节，在维权机制上提效能

    完善投诉举报、信息反馈等制度，同时对于办理程序进行了进一步规范，做到有章可循，有据可查。对群众投诉、举报，凡属受理范围内的举报投诉内容如实登记归档，在第一时间做出反应，限时督办。进一步增强重大矛盾的化解能力和突发事件的应对能力，增强事前、事中的维权能力，积极预防或减少消费申诉量，防止消费纠纷升级。

    紧扣培训教育环节，在人员素质上提效能

    全面贯彻落实省、市局党风廉政工作会议精神，迅速转变作风，突出务实。该局对执法人员开展系列消费维权专题培训，在人员素质上下功夫，业务指导，带动提升了申诉调解业务效能，实现申诉举报及时办理，调解成功率高和群众满意率高的工作目标。

    紧扣办结回访环节，在群众满意上提效能

    推行首办首问责任制，明确工作职责、工作流程、工作标准，对投诉举报事项及时开展群众满意度测评，对群众的投诉举报做到“四个必须”：热情接待、依法调查、公正调解、群众满意。建立了投诉举报调解跟踪回访制度和完善信息通报制度，促使全区“12315”工作运作更加科学、有序、高效。今年一季度，该局共受理了群众申诉44起，举报24起，咨询327人次，为消费者挽回经济损失1.51万元，办结率达100%，其中在处理3起投诉中，受到了省局“12315”指挥中心群众来信表扬。