□记者 王莹

    “我们小区实行水卡买水的形式，但是物业公司让我们提前预交3个月的物业费，才让我们买水，这不是用水卡来‘卡’咱住户吗？”4月3日，秦州区的马女士等多位住户来电反映他们的烦心事。

    反映：预交3个月物业费才让买水

    据家住秦州区光明巷附近康苑小区的这几位住户反映，他们小区建成大约十来年，原先家里的用水量一直是普通的那种水表计量，水费向自来水公司缴纳。现在物业公司将旧水表换成了智能插卡式的水表，于是住户就得拿卡从物业公司去买水。而物业公司将这当成了催缴物业费的“关卡”，住户要想拿卡买水，物业公司就要求住户先交清3个月的物业费，不交就不让住户买水。

    “每家每户天天都要吃水用水，没水就没法生活，不买水咋办呢？我们就跟他们商量，可是物业人员说不预交这3个月的物业费就买不成水，无奈，住户只能给他们先交上。”住户们显得较为不满。

    接到反映后，4月3日下午，记者前往康苑小区采访，这是一个半旧小区，共5栋住宅楼。

    记者上到一栋住宅楼上，几位住户一听记者采访买水一事，纷纷说起了他们的看法。“原先的水表用得好好的，用两个月水就给自来水公司交两个月的水费，与物业公司没有关系。去年底物业公司要把水表换成插卡式的，说是先进还精确，不再产生水损，好处多得很。住户们当时没想到这卡式水表以后会被当成一个限制大家的门槛，就都交了钱换了，结果现在物业公司把住户用的水抓在手里，不交物业费就不让你买水，这个新的卡式水表把大家都‘卡’住了。”

    好几位住户都说，前几天他们家里厨房的水已经被停了，没水做饭，他们只好去物业办公室买水，可是物业要求把欠费补清，再预交4、5、6三个月的物业费，才能买上水。他们认为，自己用一月交一月的费比较合适，“你服务得好了，住户缴费当然积极，要是你服务不好、院里卫生差还要收费的话，谁也不愿交了。再说现在才4月份，5、6月份还没到，就不用预交了吧？可是物业人员说要交就得一次交3个月的，不能按月交。”他们担心：5、6月份的物业服务还没享受，物业公司提前把钱收去，到时候服务能不能跟上？卫生和安全能保障好吗？

    还有几位住户告诉记者，他们去买水时物业方面限制买水量，一次只让买50元的水，他们想多掏钱买100元的水都不卖。有的人家里用水量大，一个月就要用四五十元的水，这样就得住户经常跑去买水，一年光买水就要买八九次甚至十来次，麻烦得很还不方便，还有的老年人经常跑来跑去买水不方便，可是有什么办法呢？

    物业：物业费非常难收，公司倒贴钱改造水表

    记者随后来到康苑小区的物业管理方——阳光新天地物业管理服务中心，工作人员说他们执行的是公司的规定，让记者去找公司领导采访。于是记者又想方设法在南湖附近的另一个小区找到该服务中心所说的永康物业公司，牛经理向记者详细介绍了相关情况。

    牛经理说，康苑小区5栋楼共有200多户住户，是个历史遗留的老小区，物业公司管理十年来，最为头疼的就是收不上来物业费。物业人员上门收费时简直像讨债一样，有的人说没钱，有的人说服务不好、发一大通牢骚，有的人连门都不开，还有的住户三四年不交物业费，所以每年物业费只能收上来30%，至今欠费达三四万元。可是尽管这样，小区的物业服务工作还得开展，每天的卫生要搞好，院里的环境、绿化都得维护，而且这家的水管破了、那儿的下水堵了、或者暖气跑水了，再加上经常性的疏通清理化粪池等等工作，都得物业公司一一去管、维修处理，一天也不能耽搁。这些服务都需要物业付出成本、需要给服务人员发放工资，很让物业公司发愁犯难。

    如今各地的小区都已经实行电子系统的先进管理方式，我市的新建小区也早都全面实行电子系统管理，水、电等均为智能式一卡通，只要住户持卡买一定量的水或电，将卡插在智能计量水表或电表上，就可安心使用，买多少用多少，不产生水损、电损等，方便又明白、还很公平科学，整个小区的物业服务也能形成良性循环。他们公司所服务的好几个新小区，几年来都在实行这种物业模式，效果很好，住户们也满意。为了解决康苑小区这个旧小区物业管理及收费滞后的问题，物业公司便于去年倒贴10余万元，将住户家里原先旧的机械式水表改造为智能卡式水表，住户仅掏水表的成本费，改造期间物业公司就向住户们进行详细宣传，许多人对这种新的方式表示接受和赞同。前一段时间这项改造工作完成后，所有项目便进入了电脑系统，4月1日起系统开始正式运行。

    电脑新系统运行，按照季度收物业费

    牛经理告诉记者，好几年来，公司所服务的几个新小区实行的都是先进的电子系统模式，系统本身设置的物业服务费是每季度交一次，每逢1、4、7、10月为正常缴费期，相关内容公司给所有的业主也都有一本须知册子，住户们配合得好、物业公司服务得好，系统运行得也非常好，可以说小区物业服务上到了一定档次，达到了良性循环的模式。

    “可是刚刚进入系统管理的康苑小区，4月1日系统运行以来，一些老年住户还没有理解清楚，认为系统中物业费按照季度收费是提前预收，他们想按照自己的心思啥时候想交了就啥时候交。但实际上，电脑系统不可能设置得太过于繁琐，今天给这个住户补缴以前的几十元，明天给那个住户再收一个月的费，天天如此的话，系统就没法运行了，所以整个系统按照统一的季度来收取费用。而且系统运行时，只要你来买水买电，一刷卡，电脑上就会显示所有你的费用明细情况，有欠费的或者本季度物业费用未清的，都会明确显示，住户若不交清欠费或者本季度费用，那么菜单就打不出来、系统程序就过不去。不管是谁，也没有办法给你欠费却只买水。”

    牛经理说，至于用户所说的买水量，对大部分用户没多少限制，对部分用户是按照大概两三个月或一个季度的用水量情况给他水，这样能跟物业费的缴纳基本同步，比较合适。虽然表面上看起来，好像持卡买水有制约部分住户交纳物业费的感觉，但实际上这种模式运行正常后，能够使住户和物业逐渐形成良性互动，不再出现恶意欠费情况，那么住户们享受物业服务也会顺顺当当，整齐公平。

    所以，请康苑小区住户，能够逐渐适应这种新的服务方式，物业公司也会尽力做好服务，共同将小区物业搞得更好。