天天天水网讯（通讯员彭德才 周小宗）甘谷县公安局出入境管理大队坚持“以人为本、优化服务”原则，积极推行各项便民利民服务举措，以“热心、耐心、贴心、诚心”服务，换取广大群众的“暖心、舒心、顺心、安心”，进一步优化出入境办证环境，展示出入境管理文明窗口良好形象。

　　一、换位体验，热心服务暖民心

　　出入境管理大队开展“假如我是一名申请人”、“假如申请人是我的亲朋好友”的换位思考和体验，让民警以办事者的身份体会申请人心情。通过换位体验民警的责任意识和服务意识明显增强，窗口服务实现了由“有限满意型”向“综合满意型”的转变。受理民警对工作热心负责，对那些年岁较高的老年人和初次办证人员，从帮助填写申请表、复印材料，到打印发票、申请回执，逐项办好手续，让申请人得到暖心的服务。

　　二、预约延时，耐心服务舒民心

　　针对县出境人数大幅度增长。出入境办证民警少、该大队推出了节假日延时服务和预约服务。一是延长工作时间，让每一位前来办证的申请人满意而归。二是推出预约服务，根据申请人的实际情况，与该大队提前约定具体时间，合理避免办证高峰期，缩短办证等待时间，让申请人感到舒心满意。

　　三、书面告知，贴心服务顺民心

　　大队专门制作了《中国公民出国境申请填写样表》，将申请表的具体填写方法、注意事项、照片粘贴方法进行了详细说明，给申请人提供了最大的便利。将申请人需提交或补充的材料通过书面形式写清楚，确保“一次告知，两次办结”，避免申请人多走冤枉路。

　　四、电话回访，诚心服务安民心

　　为及时掌握出入境管理动态，更好地了解群众需求，该大队推出了回访制度，不定期的对申请人进行电话回访，倾听申请人和社会各界的意见，展示了出入境管理文明窗口的良好形象。