今年以来，天水供电公司依据效能风暴行动民评工作部署，践行“四个服务”企业宗旨，全面落实“你用电、我用心”服务理念，公司效能行风管理不断强化，服务形象持续提升，实现了内质外形的双变化。

    一、突出工作实效，推进效能风暴民评工作做到了“三到位”

    一是宣传发动到位，形成浓厚氛围。实施一把手工程，一岗双责，三级包保体系，层层签订责任状和承诺书，把责任落实到人。利用公司内部网站、简报、板报、橱窗等媒体和载体发布信息、举办廉洁文化建设系列活动等，形成了良好氛围。

    二是活动开展到位，推进行风工作。通过“揭、摆、查、纠、问”等形式，及时发现问题，改进工作，服务形象进一步提升。落实行风责任追究、内外部监督、越级投诉处理、工作考核评价四项措施，完善了相应的服务规范标准和工作流程。

    三是效能提升到位，强化整改落实。以服务质量缺口为切入点，从硬件建设、人员服务方面为着力点，开展了“优质服务月”活动，针对每项问题有组织、有计划、有时限的进行整改，全面提高服务意识、质量、效率，推动服务品质持续提升。

    二、突出社会责任，服务地方经济社会发展做到“三着力”

    一是加快电网建设，着力夯实用电基础。结合天水市城市规划，推动主、配、农网协调持续发展。以解决用电“卡脖子”问题为重点，分别使城市户和农村户均停电时间从2012年的4.54小时、21.54小时降低到2013年的2.0小时、8.08小时。

    二是提升队伍素质，着力改变工作作风。天水供电公司综合运用教育的推动力，文化的渗透力，艺术的感染力，道德的约束力，培养员工“敏感、敏锐、敏捷”的工作作风，叫响“你用电、我用心”的服务口号。打造了“十分钟缴费圈”；实施客户电能量自动远程采集系统应用工作，提高了抄表准确率。

    三是彰显社会责任，着力担当抗洪抢险。今年天水市连续经历了四次强降雨，造成天水电网严重受损。天水供电公司第一时间赶到水灾现场，克服各种困难，投入人力财力安全、快速、高效恢复了灾区供电，最大限度降低了受灾群众经济损失。

    三、突出管理创新，推动行风建设稳步提升做到“三强化”

    一是强化内部监管，健全规范服务行为。坚持推行一站式、一窗式、一口对外服务，做到内转外不转； 开展“阳光业扩”工程，简化业务流程，提高服务效能；实行“三访制”，即客户寻访制、客户走访制和电话回访制，使服务形成闭环管理。

    二是强化外部监督，健全精益管理制度。天水供电公司舍得下功夫、花成本，引入外地第三方评价机制，让第三方采取“一暗察、二问询、三走访、四查阅”的四步式暗访巡察方法进行督查，并制成幻灯多媒体图片，巡回播放。做到纳谏之前深刻检讨，纳谏之时零距离接触，纳谏之后大力整改。

    三是强化责任意识，健全纠风常态机制。天水供电公司坚持每月明察暗访督查制度，将压力传递到基层，营造“事事有章法，项项按规定，时时有监督，行风无小事”的工作氛围，确保行风建设和优质服务工作稳步提升。

    四、突出文化培育，塑造企业良好公众形象做到“三打造”

    一是推进“用心管理”，打造责任服务文化。把“用心管理”作为优质服务的主题和目标，围绕客户需求，组织开展“管家式”服务，与客户商谈，了解用电需求，勘察供电方案，开辟绿色通道，促进重点工程的电网建设顺利开展。

    二是推进“干事干净”，打造廉洁从业制度。坚持“岗位定措施、部门定流程、单位定制度”的工作原则，实现对廉政风险的全方位动态化管理。密集发送廉政短信，力求将会议精神和工作要求内化于心。

    三是推进品牌建设，打造特色贴心服务。从群众最关心、最直接、最现实的利益入手，推陈出新，在基层站所开展了各具特色的品牌服务。以开展“联村联户”活动为载体，了解客户需求，解决用电难题；为孤寡老人等社会弱势群体建立客户档案，及时为他们提供上门维修电气设备、电话预约等特色服务，树立了“国家电网”良好品牌形象。