甘肃新闻网兰州12月18日电 据兰州晨报报道：12月16日，记者从兰州市政府获悉，兰州市政府日前出台的《网民留言和网络舆情办理工作规定(暂行)》明确要求，今后，各县区、各部门、各单位“一把手”作为网民留言和网络舆情办理工作的第一责任人，要切实落实网民留言和舆情办理，在收到网民留言后，对反映问题相对简单的网民留言，应在5个工作日内办结。同时，承办单位在办理网民留言过程中不得公开“留言人”相关信息。

    网民反映 简单问题5日内办结

    根据规定，今后，各县区、各部门、各单位收到转办的留言或受理本部门留言后，对反映问题相对简单的网民留言，应在5个工作日内办结。确因客观原因不能及时回复的，承办单位需向交办单位申请延期答复。对确属不在职权范围内的转办留言，需说明理由并及时退回；对确属不在职权范围内的本部门留言，要及时移入中转留言箱，由兰州市数字办统一转办。

    在具体办理时，留言回复涉及问题因客观条件限制或其他原因无法办理，需以后解决的，要将情况解释清楚，取得网民的理解和支持。对网民的建言献策，要认真对待，作为决策参考的相关资料，回复时需说明采纳情况。

    不得公开 “留言人”相关信息

    承办单位在办理网民留言过程中，应严格遵守保密纪律和《国家信访条例》，不得泄露国家机密和网民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的处理情况；不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象，不得公开“留言人”姓名、单位、联系方式、家庭住址及IP地址等信息。

    此外，留言回复应该严格遵循“谁回复，谁负责”的原则，承办单位对回复内容的真实性、准确性要负全责。网民留言办理回复要做到文字简明扼要，内容问有所答，表述清晰完整，措辞得当平和，用语礼貌文明。同时，兰州市将建立网民留言回复及舆情信息办理情况质量评价体系，每季度对回复及办理情况质量进行考核排序。

    留言办理 “一把手”是第一责任人

    根据规定，各部门、各单位要虚心接受意见和批评，凡是有条件解决的，要在规定时限内尽快解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入计划逐步解决；对不符合法规和政策规定的，要实事求是地向网民说明情况。

    同时，兰州市委市政府督查室将负责督查办理网民留言和网络舆情中的热点、难点问题，全面提高回复质量。网民通过人民网和市政府网站给市委书记、市长的留言，由兰州市数字办负责办理；给市政府其他领导的留言，将由市政府办公厅相关业务处室负责办理；给县区、市直部门和市属单位的留言，由各县区、各部门、各单位负责办理。

    各县区、各部门、各单位“一把手”作为网民留言和网络舆情办理工作的第一责任人，要切实把网民留言和网络舆情办理工作提上位、抓上手，一级抓一级，层层抓落实。(首席记者 崔亚明 通讯员 黄敏)

    原文标题：兰州市出台网民留言和网络舆情办理工作暂行规定

    网民反映简单问题5日内办结