图片为事发时的监控视频截图。　范丽芳　摄

    挂号插队遭拒心生不满

    冲突一幕发生在山西博爱医院挂号大厅。“医院规定是下午两点半上班，两点开始挂号，但许多人一点就开始排队了。”小怡回忆，因患者多是待产检孕妇，她建议大家将病历本按序放在工作台，去对面候诊区坐等，“用病历本代替人排队。”

    王某当天下午也陪爱人来做产检。小怡为十几人办理挂号后，王某的爱人手持该院VIP卡要求挂号，小怡告诉对方“稍等”，正在为先来的患者挂号。“我又挂了两三个，他看见人多就着急了，说他爱人已经站半个小时了。”

    小怡回忆，当时她看到对方拿着贵宾卡，就向其解释称该卡可享受优先就诊，不用着急挂号，但王某依旧对此不满。