张家川
让政务服务有温度 让民生答卷有厚度——张家川县政务服务下沉之路
让政务服务有温度 让民生答卷有厚度——张家川县政务服务下沉之路
新天水讯 据张家川县融媒体中心消息 民生为本 服务向善。“十四五”时期，张家川县锚定“以人民为中心”的发展思想，以深化“放管服”改革为牵引，打破政务服务“窗口壁垒”与“物理边界”，推动服务重心、资源、效能全面下沉，实现从“群众跑腿”到“服务上门”、从“人找服务”到“服务找人”的深刻变革，用实打实的民生举措书写温暖答卷。
统筹布局：织密全域服务网络
开局之初，张家川县便将政务服务下沉作为推进基层治理现代化的关键抓手，纳入全县民生发展总体规划。立足城乡发展实际，打破部门条块分割，整合政务服务、交通、医保、社保等资源，构建“县统筹、乡承接、村联动”三级服务网络，让政务服务大厅“搬”到群众家门口。木河乡“政务服务送上门，便民惠企零距离”活动现场人头攒动，填信息、办业务的暖心服务驱散冬日寒意。当地创新打造“流动办事大厅＋政策讲堂＋答疑驿站”三位一体服务模式，将高频事项办理、政策咨询解读、民生需求收集融为一体。五年来，该模式覆盖全县所有乡镇社区，累计开展集中下沉服务３０余场次，服务群众超５万人次，构建起“１５分钟便民服务圈”，实现“小事不出村、大事不出镇”。
便民出行：小卡片架起民心桥
针对群众出行“最后一公里”痛点，张家川县同步推进公交线路延伸与政务服务下沉。龙山至韩川公交线路延伸至马关镇后，当地推行“公交延伸到哪里，服务就跟进到哪里”的配套机制，联合交通、客运部门将办卡窗口“前置”到乡镇一线，让村民在家门口就能完成办卡流程。五年来累计为农村群众办理各类交通便民卡超２万张。小小公交卡不仅打通村镇间的物理联通，解决了村民出行刷卡难题，更搭建起党和政府与群众的“民心桥”，成为城乡融合发展的生动注脚。
政策落地：零距离破解认知难题
聚焦农村群众政策知晓率低、线上操作不熟练等难题，张家川县将“政策讲堂”纳入下沉服务核心，打造“精准化、通俗化、实用化”政策传播体系。服务团队携带高频事项“就近办”清单和“网上办”指南，深入村社开展面对面解读、手把手教学，助力老年群体等特殊人群熟练运用“甘快办”APP。结合季节特点，增设用火用电安全、冬季保暖防护等知识宣传，用身边火灾、一氧化碳中毒案例敲响安全警钟。五年来，累计发放宣传资料８万余份，接受政策咨询超１．２万人次，让曾经“复杂难懂”的政务事项变得通俗易懂，有效提升政策落地实效与群众办事能力。政策的清晰传递，也让服务回应更精准。
暖心服务：延伸触角回应民需
秉持“群众在哪里，需求在哪里，服务触角就延伸到哪里”的理念，张家川县将临时服务点打造成开放互动的“便民答疑会”，现场倾听诉求、解决难题，形成“收集—响应—办理—反馈”闭环服务机制。县级下沉服务同步赋能基层，通过业务培训、流程指导等方式，推动乡镇提升服务承接能力、优化办事流程，构建上下联动、高效协同的服务格局。五年来，通过下沉服务收集诉求建议５００余条，推动政策优化调整２０余项，让政务服务更贴合民心。
成效凸显：改革赋能治理升级
“十四五”期间，张家川县政务服务下沉实现服务效能与治理能力双重提升。政务服务事项平均办理时限压缩６０％以上，基层办结率、群众满意度持续上升。站在“十五五”新起点将会继续彰显“政务服务为人民”的初心使命，坚持为民务实的执政理念。持续深化改革成果，拓展服务广度、提升服务深度、强化数字赋能，以永不懈怠的姿态为民服务。
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