甘肃
【甘快看】新春走基层 | 甘肃：12345热线春节倾听民声不停歇
【甘快看】新春走基层 | 甘肃：12345热线春节倾听民声不停歇
新华社兰州１月３１日电题：甘肃：１２３４５热线春节倾听民声不停歇
新华社记者张新新
春节假期，记者走进甘肃省１２３４５热线工作大厅，这里依旧２４小时灯火通明，话务员们以不停歇的服务守护着千家万户的急难愁盼。
“您好，甘肃省１２３４５热线，请问有什么可以帮您？”凌晨两点，值班话务员杨婕接起电话，耐心记录着一位因降雪被困高速公路的货车司机求助。
“春节前后，我们全员轮班值守，确保２０秒内接通来电。”甘肃省１２３４５热线负责人刘津慧介绍，为应对春运高峰，平台提前与交通、公安等部门联动，实时更新路况信息，协调物资调配。
热线工作不分大小，群众的每一件“小事”都是他们的“大事”。
甘南藏族自治州一名群众因断臂急需赴兰州救治，热线联动交警部门开辟“绿色通道”，将３小时车程缩短至９０分钟，保住了患者的胳膊；除夕前夜，定西老农因养老金延迟发放焦急求助，次日便收到补发到账的答复……
“接电话时，群众可能带着情绪，但问题解决后，一句‘谢谢’就是最大的安慰。”话务员张雨菲说。２０２４年，甘肃省１２３４５热线平台共收到群众表扬信７４００余件，同比增长３５％，“高效、温情”成为关键词。
面对复杂的基层治理难题，热线不仅是“传声筒”，更化身“智慧脑”。平台建立“每月一题”机制，聚焦充电桩短缺、农民工欠薪、旅游投诉等高频问题，形成分析报告直报甘肃省委、省政府，推动政策优化。
“从‘接诉即办’到‘未诉先办’，我们希望通过数据预判民生痛点。”甘肃省１２３４５热线技术负责人许东表示，平台正探索ＡＩ智能分拨系统，未来将实现工单精准转派，进一步提升服务效能。
春节期间，甘肃省１２３４５热线大厅内依旧键盘声、通话声此起彼伏。这群“只闻其声”的守护者，用专业与温情织就一张无形的网，兜住百姓的安心年。
正如话务员杨婕所说：“电话这头连的是万家灯火，我们守住的不仅是线路，更是民心。”（完）
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