天水
【紧盯新目标 谱写新篇章】人社为民服务“直通车”跑出服务“加速度”
【紧盯新目标 谱写新篇章】人社为民服务“直通车”跑出服务“加速度”
□新天水记者 裴婷婷
“方便、快捷，人社部门的窗口服务真的太贴心了……”1月10日，市民张先生在天水市人社为民服务“直通车”工作人员的帮助下，成功办理了相关手续，并为窗口的高效服务点赞。
天水市人社为民服务“直通车”位于社保大厅一楼门口，很多群众在办理业务前，都会先来“直通车”咨询相关政策和办理流程。可以说，这里是群众办理人社业务的第一站，属于窗口中的“窗口”。
“人社为民服务‘直通车’位置醒目，咨询方便。工作人员服务态度好，解答详细，为我们老百姓办事提供了很多便利，省了不少心。”市民刘女士咨询完社保业务后，由衷地说。
工作人员告诉记者，天水市人社为民服务“直通车”自运行以来，持续强化咨询引导服务，围绕群众办事省心、舒心、细心、贴心、暖心的“五心”服务标准，对办事群众进行答疑解惑、分流引导、帮办代办，有效避免了办事企业和群众来回跑、跑错地的问题，不仅缩短了群众办事时间，也提高了窗口的工作效率。
据悉，天水市人社为民服务“直通车”自开通以来，开展咨询引导服务共计19600多人次，2023年全年开展咨询引导服务8500多人次，极大地方便了办事群众。
在为群众提供贴心服务的同时，天水市人社为民服务“直通车”还积极解决企业和群众的急难愁盼问题，搭建起了一座用工暖心桥，跑出惠民“加速度”。
前不久，秦州区人社局以“直通民意，直达民心”为主题，举办了秦州区人社为民服务“直通车”政策解答暨“人社局长直播带岗”直播活动。观看直播的群众达2000余人，点赞量高达20000多次。
“活动中，秦州区人社局局长莅临直播间，局属单位、股室的9名负责人和5家企业代表也针对不同群体在就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等不同领域的需求，逐一进行了政策解答，全力提升用工企业和办事群众的满意度。”秦州区人社局工作人员说。
在秦安县，聚焦“县内灵活就业人员揽工没有固定场所，务工者合法权益缺乏保障”这一急难愁盼问题，秦安县人社局充分发挥人社为民服务直通车“前沿哨所”作用，全力打造就业有保障、服务有温度、扶持有力度的零工市场，为灵活就业人员搭建用工“暖心桥”。
“我们走访调研发现，大部分在城区灵活就业人员常年在鞋帽城附近揽工，形成‘马路市场’，获取用工信息的渠道单一，劳动权益得不到保障，也给城市管理和交通安全带来隐患。”秦安县人社局工作人员告诉记者，经多方协调后，在县城鞋帽城附近建设了秦安县零工市场，配置休息椅、饮水机等便民辅助设备，能容纳200人左右。同时，还将科学设立综合服务区、求职招聘区、政策咨询区、候工区、对接洽谈区五大功能区域，提供快速发布信息、现场对接洽谈、即时确认结果、当日面试到岗等服务，帮助实现精准就业。
秦安县人社局工作人员表示，针对不同灵活务工人员，还会提供“个性化”“一对一”全流程帮代办服务，为脱贫劳动力等特殊群体开辟“绿色通道”，推出上门、延时、预约等特色服务，全面提升整体就业服务水平。不仅让灵活务工人员暖心，也让企业用工放心，真正做到为群众办实事、快办事、办好事。
今后，市人社局将继续结合企业、群众的迫切诉求和人社工作中的薄弱环节，进一步完善人社为民服务“直通车”长效工作机制，以更高标准、更高质量的服务，把“直通车”打造成宣传政策、暖心服务、化解矛盾、惠企利民的连心桥，为天水人社政务服务展现新气象。
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