天水
【春节我在岗】春运背后的“守护者”
【春节我在岗】春运背后的“守护者”
新天水记者 裴婷婷 张雷
对于大多数人来说，春节是团圆的日子，是走亲访友的假期。可对铁路人而言，春节却格外忙碌，他们坚守工作岗位，服务南来北往的旅客，是春运背后的“守护者”。
“出站口在前面，大家往前走。”“请站在安全线内，看管好小孩和行李，排队等候。”２月１０日，农历大年初一一大早，天水南站客运值班员张建成就手拿对讲机，在站台上忙碌了起来。今年，是他在铁路线上经历的第６个春运。
２８岁的张建成去年从秦安高铁站调整到天水南站，主要负责统筹当日站内各工作岗位人员的调配，让旅客有序进站、候车，保障旅客安全乘车、列车准点发车，同时还要帮助旅客解决出行中遇到的突发情况。
交谈中，张建成手中的对讲机不停地接收或者发送各种消息和指令。“检票口这里有重点旅客需要服务。”“小张，这有遗失物品需要转交。”“好的，好的，我马上就来。”张建成如同一个“救火队员”，快速、细致地解决各个难题，身影在站内随处可见。“在这个平凡的岗位上，能让更多旅客平平安安地回家过年，我觉得再忙都是值得的。”张建成说。
上午９时许，当从对讲机中得知，进站口有位老年残疾旅客需要帮助时，张建成立即来到进站口。他帮助老人拿上行李，通过绿色通道检票，然后直接护送着老人到达站台，安全上车。
像这样帮助服务群众的暖心事，每天都在发生。“上午８点半上班，到晚上１１时许下班，几乎都是站着、走着、跑着。”张建成告诉记者，从候车厅、进出站口到站台，春运期间他平均每天都要走三万多步。
空荡荡的站台没有遮挡，刺骨的寒风从四面八方涌来，不一会全身就冻僵了，但他笑着说，习惯了。
“我平时每天接５０多趟车，春运期间因为客流量大，工作量会翻倍。”张建成告诉记者，这趟由兰州西开往天津西的动车，平时乘客在２００人左右，这两天基本在６００多人。今年春运客流量比去年增长不少，时间紧任务重。
在春运的“守护者”中，像张建成这样坚守岗位的“铁路人”还有很多，他们忙碌在各自的岗位，为旅客的平安、有序出行保驾护航。
“我的春节，是南来北往的旅客，是上千张不同的面孔，是守护他们的每一次美好出行。”天水南站客运员刘静说。
１９９７年出生的刘静在天水南站工作７年，近２年一直在服务台从事客运员工作。暖心的话语、耐心的解答，和她温婉的笑脸，让人感觉如沐春风。
“客运员工作需要很有耐心，要为旅客答疑解难，让旅客满意就是我们的职责。”刘静告诉记者，服务台虽然小，但工作特别琐碎，要为广大旅客解答各种疑问，要做好引导工作，还要协助重点旅客进出站。
面对络绎不绝的咨询乘客和响不停的电话，刘静总是面带微笑，沉稳大方。随着列车进站，有位旅客上车后发现，将手提包落在了安检处。刘静接到电话后，第一时间安抚旅客情绪，并和他沟通包内物品。“我们会帮助您暂时保管，等您回来再取，或者可以现在通知家人马上过来取。”听到刘静的话，遗忘手提包的旅客高兴得再三道谢。
春运期间，送一批批旅客踏上回乡路，自己却不能陪家人过年，刘静却并未觉得辛苦。“前几年我都是年三十值班，今年才换到了大年初一。我觉得能把旅客安全送上车，比自己和家人团聚更有意义。”刘静说，希望通过自己的工作，让更多旅客在春节里感受到“东方微笑”的服务和天水南站的温度。
1、凡注有“新天水讯”的稿件，均为天水日报社版权稿件，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“新天水”，并保留“新天水”电头。
2、凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表新天水客户端（网站）赞同其观点和对其真实性负责。
©Copyright 2019 新天水www.tsrb.com.cn版权所有，未经《天水日报》社书面授权请勿转载或建立镜像
新闻热线：0938-8390229 技术保障：0938-8217313 谣言举报：0938-8390229 地址：天水市麦积区成纪大道中路成纪新城D座 邮箱：huaxunzaixian@163.com
互联网新闻信息服务许可证编号：62120220018 备案许可证编号：陇ICP备09002627号-1
技术维护与支持：天水日报社全媒体技术保障中心 法律顾问：甘肃法茂律师事务所 李世平
查看上一篇
查看下一篇