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新天水微评 | 让游客宾至如归 才能让“流量”更好转化为“留量”
新天水微评 | 让游客宾至如归 才能让“流量”更好转化为“留量”
□新天水评论员 王惠玲
一碗麻辣烫引来八方客。连日来，从全国各地奔赴而来的外地游客将天水城烘托得热闹非凡，也因为游客短时间内大量涌入，给宾馆住宿接待带来了很大压力，部分游客反映中心城区一床难求。
的确，因为天水麻辣烫走红而引来的这波突然暴涨的客流量，是天水在过去许多年间都没有遇到过的，现有的宾馆服务接待资源和能力都出现短缺也是在所难免。但可以看到，目前全市上下都已经行动起来，动员一切力量，以期举全市之力接好这波“泼天的富贵”。
吃、住、行、游、购、娱，住宿是旅游的重要元素。当前，随着天水麻辣烫的走红，必将吸引更多的游客在天水旅游，这就首先需要提升天水的住宿接待能力，加大各层次的宾馆住宿供给的同时，改造提升住宿环境，让游客有房住的同时，获得良好的住宿体验。
其次，除了硬件设施的提升和改造，软件服务方面的提升同样至关重要。要加强宾馆服务业员工专业素质、服务意识的培育和提升，让他们能够热情接待每一位游客，更能有效解答问题、提供周到服务，让游客在天水也能感受到家一般的温暖。同时，也不能忘了建立健全投诉处理机制和客户反馈系统，及时解决游客在住宿过程中遇到的问题，树立天水良好的口碑形象。
此外，宾馆其实也是一个宣传推介天水的好窗口。全市重要的旅游景点、文旅企业等都可以充分挖掘利用好这个窗口的潜在力量，将天水悠久的历史文化、优秀的旅游资源和品质上乘的特产推介出去，让游客在天水吃好、玩好的同时，也能记得把好东西“兜着走”，真正把这波难得的流量转化为实实在在的经济效益。
提升宾馆住宿接待能力，提高服务水平，对于承接好因麻辣烫而来的“泼天富贵”具有重要意义，全市广大宾馆服务业要积极行动起来，以干净整洁的环境、热情周到的服务、公平合理的价格迎接来自全国各地的游客，努力打造宾至如归的住宿环境，让游客在优质的住宿体验中对天水留下良好印象，更好地助力天水麻辣烫由“网红”变“长红”，从“流量”变“留量”。
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