天水
【创建全国文明城市】在城市管理中绽放“巾帼之花 ”
【创建全国文明城市】在城市管理中绽放“巾帼之花 ”
□新天水记者 王晓华 马静
在秦州区城区的街道上，活跃着一支身着制服的女性执法队伍——天水市秦州区城市管理综合执法局女子特勤中队。该中队组建于2005年1月，现有队员12名，平均年龄29岁。队员们容貌端庄、言行规范、面带微笑，用柔肩担起城市管理的重任，为天水创建全国文明城市贡献力量，成为天水街头一道靓丽的风景线。
女子特勤中队成立19年来，队员们始终按照“建设文明执法队伍，塑造良好执法形象、构建和谐城管体系”的建队目标，积极开展文明执法和岗位创优活动，使人性化、精细化管理的城市管理理念得到了有效落实，赢得了广大市民的一致称赞。
3月27日，在秦州区民主东路路段，女子特勤中队的队员们正在规范车辆停放、施划非机动车停车标线。中队长周娜告诉记者，最近因为天水麻辣烫火爆“出圈”，大量的游客涌入天水。为了给外地游客营造一个良好的出游环境，连日来，她们在整治“城市八乱”的基础上，主要对主干道、校园周边的标线进行翻新，规范非机动车有序停放，也对四合院周边加强巡查。面对需要帮助的游客，及时给予帮助和引导，展示天水城管的良好形象。
面对执法人员的管理，小摊点的摊主们都表现出了理解和配合。“我们长期在这里摆摊，城管给我们指定了固定的地点，让大家规范经营。她们的态度很友善、很文明，我们也能接受，大家都积极配合。”摊主陈继宗说。
“我们分为骑行队和步行队两组，大家交替换班。在巡查中，主要任务是清理流动摊点乱张贴、乱晾晒的情况，对不牵狗绳的市民进行文明养犬宣传，对乱扔烟头的不文明行为进行劝导，让广大群众树文明之心、尽文明之责、行文明之举，一起共创文明之城。”队员陈乔告诉记者。
维持良好的市容市貌是城管工作者的首要职责，为了创造整洁、卫生、优美的城市环境，更好地服务市民，女子特勤中队积极开展“巾帼文明岗”创建活动。
在活动中，中队把社区、乡村、校园这些社会构成的基本细胞作为城管工作宣传的切入点，开展以“进社区、进乡村、进校园”为内容的“三进”主题活动。
为了解决长期困扰城市管理的农民进城零售农副产品与摊点管理的矛盾问题，队员们还经常深入田间地头散发城管宣传单和城管法规，开展主题宣传活动。针对天水市城郊的果农、菜农进城卖果卖菜，没有交易地点的问题，中队及时指定果蔬临时交易点，既解决了果农菜农的销售难题，也保持了城市整洁，维护了交通秩序。
随着创建全国文明城市的深入开展，街道上乱扔乱倒的少了，草坪边乱折乱踩的少了，墙壁上乱涂乱画的少了，市容市貌变得整洁了。
“刚开始我对这个工作是有抵触的，因为那时候大家对城管印象不好，有很多误解。但是工作时间长了，我觉得这项工作很有成就感，而且面对的都是老百姓，更体现了我们工作的价值。”2018年加入女子特勤中队的队员李洁笑着说，“面对群众不理解、不配合甚至谩骂时，心里肯定不舒服，但是我们不能发火，必须要心平气和地去解决问题，去劝解当事人。自己学会消化不良情绪，学会调整，适应了就好。”
队员张磊表示：“因为城管执法工作的管理对象都是普通百姓，整顿市容市貌涉及到他们的生计，工作中受气在所难免，但是我们的队员们会用自己的实际行动去消除大家的顾虑，以智斗勇，以柔克刚，坚持以理服人，文明执法，最终赢得群众和社会的认同。”
女子特勤中队的队员们，以独特的巾帼魅力把以人为本的理念落实到具体工作中，以人性化服务替代了斥责式管理，树立起了文明城管、和谐城管的良好形象。近年来，女子特勤中队收到群众自发送来的锦旗8面，表扬信19封，先后被授予秦州区“巾帼文明岗”、中华全国妇女联合会“巾帼文明岗”、全国及省市“三八红旗集体”等荣誉称号。
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