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天水持续提升养老机构服务质量和监管能力
天水持续提升养老机构服务质量和监管能力
新天水讯【记者王琴 实习生杨丹妮】今年以来，天水市以养老机构服务质量提升为主线，强化标准宣贯、探索标准试点、开展星级评定、积极防范风险，不断提升全市养老机构服务质量和监管能力，切实筑牢养老机构服务安全底线。
强化标准宣贯，划定服务质量“基准线”。以强化标准意识落实、提升服务质量水平为目标，深入分析标准内容和要求，加强行业标准学习交流和实操演练，建立养老机构服务质量综合评估制度，督促养老机构经常性组织开展业务研学、结对帮扶、交流观摩、实操培训，不断强化从业人员标准管理意识、持续提升服务能力。
探索标准试点，打好服务质量“组合拳”。按照“重点突破、示范引领、逐步推广”的原则，积极推广市社会福利院国家级养老服务标准化试点创建期间收集执行的１０３项国家和行业标准，修改制订的２７３项企业内部标准，运用标准化管理手段，对现有岗位职责、工作标准、操作要求等进行健全更新，构建通用基础、服务保障、服务提供“三位一体”的养老服务标准体系，做到以标准化模式打造管理规范、服务优质、群众满意的养老服务机构。
开展星级评定，找准服务质量“指南针”。通过建立养老机构等级评定制度，充分发挥星级机构的示范引领作用，以点带面促进全市养老机构服务质量整体提升。去年５月，采取资格审核、资料审查、实地评估等方式，对全市１８家参评机构基础设施、服务质量、标准创建、文化创建等方面内容进行综合考评，对符合条件的５家机构分别授予三至四星级，在全市范围内形成示范激励效应。同时，持续强化星级机构服务质量的监督检查，进一步提升了养老机构服务管理标准化和专业化水平。
积极防范风险，筑牢服务质量“挡风墙”。坚持将安全标准与管理融入养老服务质量建设的每个环节，制定养老机构“双随机、一公开”重点检查事项清单９项、市级随机抽查事项清单１４项。建立防范和处置养老机构非法集资监测预警制度，紧盯消防安全、餐食卫生、防暑防冻、意外伤害、情绪疏导等重点环节，严格落实相关领域强制规定和标准要求，建立常态化安全生产隐患排查机制，维护服务对象合法权益，持续筑牢养老服务安全底线，推动养老服务机构提质升级。
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