新天水-【作风建设年活动进行时】天水市政务服务中心：作风建设提效能帮办代办暖民心

【作风建设年活动进行时】天水市政务服务中心：作风建设提效能帮办代办暖民心

来源: 新天水 2026-03-30 19:27:27

【作风建设年活动进行时】天水市政务服务中心：作风建设提效能帮办代办暖民心

来源: 新天水 2026-03-30 19:27:27

新天水讯【天水融媒记者吴丽娜】全市作风建设年活动开展以来，天水市政务服务中心紧盯企业群众办事难点堵点痛点，积极探索推行帮办代办服务新模式，以过硬作风提升服务效能，以暖心举措守护民生温度，持续优化营商环境，不断增强企业和群众获得感、满意度。

建强服务队伍，打造便民“先锋队”。中心把队伍建设作为提升服务质效的核心支撑，择优配备10余名业务精湛、作风务实的专职帮办专员，常态化开展政策解读、业务流程、服务礼仪等培训考核，全面夯实服务基础。针对老年人、残疾人等特殊群体线上办事不便、企业办事人员政策理解不深等问题，帮办专员主动化身“政策翻译官”“操作指导员”，提供咨询引导、申报指导、表格填写、免费复印、证照邮寄等“保姆式”服务，让群众办事更省心、更便捷。截至目前，累计提供帮办代办服务超9000人次，架起政企民沟通“连心桥”。

优化服务流程，当好项目“勤务员”。以作风建设推动服务转型，实现从“被动受理”向“靠前服务”转变，让“群众跑”变为“干部跑”。聚焦工程建设项目审批环节多、周期长等难题，推行“一对一”项目管家服务，帮办代办团队提前介入、主动对接，全程协助企业梳理审批流程、准备申报材料、跟踪审批进度、协调解决堵点问题，全力助推项目早落地、早投产。截至目前，已为秦州区公共实训基地等280余个项目提供代办服务，为62家企业落实“不来即享”专属服务，切实为企业减负增效。

强化监督考核，擦亮政务“金名片”。将严实作风贯穿服务全过程，健全完善监督考核体系，把服务质量、行为规范、群众满意度等纳入考核，常态化开展事后回访、意见征集，以严督实考倒逼服务提质。目前，政务服务事项时限压减率达93.44％，平均跑动次数缩减至0.03次，群众满意度达99.99％，真正把作风建设成效转化为便民利企、服务发展的实际成效，为全市经济社会高质量发展注入政务服务新动能。

编辑：漆艳李国元

责任编辑：姚宇

编审：肖勇

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