正文

□天水融媒记者 吴丽娜

一杯热茶递到手中，一句倾诉敞开心扉，一个答复落地有声。最近一段时间，天水市中医医院门诊一楼院领导接待办公室总是暖意融融，院领导带领相关科室负责人“坐班接访”，与来访患者家属面对面拉家常、听诉求、解难题，把作风建设的实效落在群众心坎上，让就医“烦心事”变身暖心“实在事”。

“今天就是来掏心窝子提意见的！”在最近的一次接待中，一位住院患者的家属直言不讳，将日常陪护中遇到的“堵点”“难点”一一道出。

“医院门口安检门坡太陡，家里老人腿脚不好，每次路过都提心吊胆”“食堂饭菜有点贵，菜都混装在泡沫饭盒里，容易破还有异味”“3号楼康复科卫生间又小又有异味，用着太不方便”……来访群众开门见山、直言诉求，句句都是最真实的就医期盼。

面对患者家属的坦诚直言，院长杨建新俯身倾听、认真记录，逐一耐心回应。

“您提的问题，我们早就记在心上，也已经拿出了实打实的解决方案！”针对老年患者通行难题，杨建新耐心释疑：医院大门改造项目马上就要动工，这次改造将专门优化通行坡度，贴心适配老人、残疾人等特殊群体，让就医出行更安全、更顺畅。

对于食堂用餐痛点，杨建新现场承诺立行立改：“立刻优化餐盒分装、淘汰泡沫饭盒，同时合理调整价格，通过年度评议严格监管食堂承包方，不合格就更换！一定要让陪护家属吃得放心、吃得实惠。”

“5楼康复科即将搬迁至2号楼11楼，同步打通3间房屋，改造升级2个卫生间和1个水房，从扩大空间、强化通风入手，彻底告别空间狭小、异味难题，搬迁后立即施工，尽快让患者用上舒心设施。”针对康复科卫生间的困扰，杨建新与相关科室负责人现场制订整改计划，明确时限、细节等问题。

“真没想到，我们随口提的小事，医院不仅放在心上，还都有了具体解决办法！”听完一条条实打实的整改举措，患者家属们脸上露出满意的笑容，连连道谢。从“忧心忡忡”来，到“满心踏实”走，简单的话语，道出了对医院工作的真切认可。

“群众的‘烦心事’，就是医院的‘要紧事’。”杨建新说，今后，天水市中医医院将持续深化作风建设，把院领导接待日作为倾听民声的“连心桥”、解决问题的“快车道”，从每一个小细节发力，从每一件小事做起，用更有温度、更具质感的医疗服务，守护群众健康，让就医体验更舒心、更暖心、更放心。

【记者手记】在市中医医院，作风建设不是空洞的口号，而是藏在患者就医路上的坡道里、食堂餐盒的细节里、卫生间的洁净里。随着全市作风建设年活动的走深走实，群众以往那些随口一提的“烦心事”，正在变成医院里一件件“最重要的小事”。相信只要我们始终站稳群众立场，以严实作风回应群众关切，用心用情办好每一件民生小事，真正让作风建设扎根一线、落到实处，群众的幸福感、获得感、安全感就一定能更加充实、更有保障。