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新天水讯【天水融媒记者李洁 通讯员李榕 王永强】近日，记者走进清水县综治中心群众接待大厅，窗明几净，秩序井然。法律服务、矛盾调解等窗口前，工作人员正在接待群众；各专业调解室内，调解员与当事人坐在一起交谈，一场场纠纷在这里得到化解。与此同时，全县的网格员穿行于村社之间，用“陇情ｅ通”ＡＰＰ将发现的问题实时上传到甘肃省智慧政法综合信息平台，矛盾纠纷的处理速度明显加快。

今年以来，清水县坚持问题导向，将转作风贯穿于基层综合治理全过程，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“主动创稳”为统揽，摒弃形式主义、官僚主义，通过优化服务举措、创新治理模式，推动线下“一站式”调处与线上“智慧化”治理双轮驱动，把作风转变转化为服务群众的实际行动。

陇东镇田湾村村民陈宝贵有一笔长达10余年的欠款，一直没能要回来。“走法律途径太繁琐，我也耗不起。”他说。来到综治中心后，工作人员迅速联系相关部门，只用一天时间就促成双方达成协议，帮他追回了欠款。“工作人员认真负责，省去了复杂流程，省时又省心。”陈宝贵说。

这样的场景，在清水县综治中心每天都会出现。为了解决群众以往“多头跑、来回找、事难办”的问题，清水县建强“一站式”服务平台，统筹公检法司、信访、教育、卫健、住建等21个部门的38名工作人员常驻或轮驻，配套设立34间集调解、诉讼、心理咨询等功能于一体的厅室，完善“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”的工作流程，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

数据反映了变化：今年以来，清水县县乡综治中心受理督办群众服务事项879件，比去年同期增长125％；全县排查矛盾纠纷3258件，化解率达到95．2％。从婚恋家庭、邻里纠纷到欠资欠薪、房产物业矛盾，群众走进综治中心的大门，各类诉求都能得到依法处理，真正实现了“只进一扇门、办结所有事”。线下大厅做好群众“上门求助”的兜底服务，城区网格则主动下沉、靠前排查。在清水县，网格员每天与群众面对面沟通，第一时间了解群众的急难愁盼，把治理触角延伸到每一个角落。

清水县网格员高丹每天在她负责的网格内巡查走访、入户摸排。“发现问题，第一时间用‘陇情ｅ通’ＡＰＰ上传到平台，综治中心有专人负责信息的汇集、分析、研判和流转督办。”高丹说。作为网格治理的“前哨”，她通过巡查及时发现矛盾隐患，将问题上传至甘肃省智慧政法信息平台，让小的矛盾在萌芽状态就得到化解。

线上治理正成为清水县基层治理的重要支撑。全县推行“大数据赋能＋综治中心调度”模式，汇聚各类信息数据，通过会议调度、研判预警、专项报告、定期通报等机制，有效防范极端事件的发生。

除了线上线下协同化解纠纷，清水县综治中心还常态化开展巡回宣传活动，把矛盾调解、法治宣讲送到村社和网格一线，从源头上减少矛盾风险。中心整合了公安、法院、司法等部门的调解力量，下沉到基层开展示范调解，推广“进门式”婚恋家庭纠纷调处、“网格化＋小板凳”等工作方法，实现了“调解一案、教育一片”。

清水县综治中心主任刘玉代说，下一步他们将继续优化工作机制，提升调解效率，让综治中心真正成为群众解决烦心事、揪心事的首选之地。同时，持续深化综治中心规范化建设和实战化运行，整合资源、聚合力量，不断提升基层治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，为清水县经济社会高质量发展筑牢平安根基。