正文

□天水融媒记者 王琴 马仓仓

4月10日清晨八点半，天水市政务服务中心大厅刚敞开大门，明亮整洁的办事区域便渐渐热闹起来。身着统一工装的引导员主动上前，轻声问询办事群众需求；各专业窗口前，工作人员指尖快速敲击键盘，耐心对接材料；前来办理项目审批的企业人员，不用多头奔波，在一个窗口就能完成全流程对接，高效又舒心的服务场景，处处可见。

今年以来，天水市政务服务中心紧扣全市招商引资暨优化营商环境推进大会精神，以作风建设年为抓手，把深化改革落到办事细节里，用鲜活服务破解企业群众办事难题，让政务服务从“材料流转”变成“暖心服务”，为全市营商环境提质、高质量发展注入满满活力。

“您这个重点产业项目，直接走‘联合报装一件事’通道就行，项目开工、验收，还有水电气热网的手续，都在这一个窗口提交材料，全程线上审批，不用再跑其他部门。”在住建服务窗口，市政务服务中心住建窗口负责人刘继承，正拿着办事指南，手把手指导企业办事人员梳理材料，现场讲解审批流程。

聊起服务升级的初衷，刘继承直言不讳：“我们就是要盯着企业办事的堵点，把繁琐流程拆解开、整合好。针对招商项目、民生项目，全力推进‘一窗受理、全程网办、一网通办’，不让企业把时间耗在跑审批上，用高效服务给项目落地提速，这是我们窗口的本分。”

贴心的审批服务，直接让企业尝到了“甜头”。刚在发改窗口办结电网项目备案的国网天水供电公司发展策划部四级职员周健，拿着办结通知书，满脸轻松地和工作人员道别。“放在以前，办项目前期手续得跑好几个部门，准备厚厚一沓材料，没个几天办不完。现在不一样了，所有手续整合到政务平台，一网通办就能搞定，项目核准1个工作日就能办结，一点不耽误电网建设的黄金施工期。”周健感慨道，政务服务提了速，企业项目推进就踩上了“快节奏”。

一旁的市政务服务中心发改窗口负责人刘浩波，正忙着整理重点项目审批档案，趁着间隙笑着说道：“我们聚焦民生保障、新型能源、公共事业这些关键领域，能精简的流程绝不保留，能帮办的事项全程代办，还推行容缺受理，就是要给重点项目扫清审批障碍。截至目前，我们已经累计审批各类项目60个，总投资251亿元，后续我们会继续把服务做细做实，当好服务企业、服务群众的‘前沿岗’。”

走进政务服务中心便民服务专区，暖心的服务场景更是随处可见。在帮办代办窗口，工作人员正俯身搀扶着老年群众，一字一句帮忙填写办事表单，耐心讲解操作流程；“不来即享”服务岗上，工作人员正通过电话对接群众需求，预约上门取件、免费快递送达，让办事群众足不出户就能办结业务；“跨省通办”专属窗口，远程连线外地办事人员，实现异地收件、属地办理，彻底解决劳务输出人员异地办事难的问题。

“我们针对老人、孕妇等特殊群体，全程提供帮办服务，针对省市重点项目，安排专人一对一代办，累计帮办服务15790人次、代办重点项目186个；‘不来即享’服务推行以来，已经上门取件56次，免费邮寄送达事项29183件，让群众少跑腿、不跑腿。”现场负责便民服务的工作人员介绍。

为确保服务更加规范高效，中心在后台建立了全流程督查机制。在督查工位，工作人员正紧盯审批时限台账，仔细核对每一项事项的办理进度。“审批时限过半，我们就发提醒函；临近承诺期限1—2天仍未办结，则立即发出催办函。截至目前，已累计发送106份提醒函、60份催办函，就是要杜绝审批拖延、体外循环、吃拿卡要这些问题，保证所有事项按期办结。”督查工作人员指着台账说。

除此之外，窗口“提前上岗、延时下班”早已成为常态。只要还有办事群众在，工作人员就会主动延长下班时间，绝不推诿敷衍，累计开展提前、延时服务320余人次，敬业又贴心的服务，赢得了办事群众和企业的一致点赞。

一个个鲜活的服务场景，化作了一组组亮眼的数据：全市政务服务事项时限压减率达93.44％，全程网办率达99.87％，即办事项占比达92.84％，群众平均跑动次数仅0.03次，线上线下好评率分别达99.99％、99.43％；12345热线话务接通率98.9％，诉求办结率100％，综合满意率92％；4批44个“高效办成一件事”事项，全部上线运行并入驻市县两级政务服务中心。

窗口虽小，却连着千家万户；服务虽细，却关乎发展大局。如今的天水市政务服务中心，正用一声亲切的问候、一次耐心的解答、一趟省心的办结，消融着办事流程中的堵点与痛点，让“暖心服务”成为营商环境最鲜明的标识。下一步，该中心将持续深化作风建设，以更鲜活的举措、更贴心的服务、更高效的效能，为全市项目落地提速、民生保障提质、经济社会高质量发展筑牢坚实的政务服务支撑。