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2026年“五一”小长假如期而至，探亲流、旅游流、踏青流集中叠加，铁路出行需求持续攀升。

为切实保障广大旅客平安、有序、温馨出行，兰州铁路局精心谋划、精准施策，扎实推进各项运输组织工作，强化运力供给、优质服务保障，全力应对假期客流高峰，用铁路担当守护每一段美好出行。

研判客流态势

本次“五一”假期旅客运输期限为4月29日至5月6日，共8天，期间高铁、客运专线和普速列车均实行高峰运行图，全面提升运输效能。

依托铁路12306大数据分析，兰州铁路局精准预判客流走势，预计假期累计发送旅客298万人次，日均发送旅客37．3万人次，同比增加8．9万人次，增幅3．1％；其中5月1日为客流高峰日，预计发送旅客48万人次，客流主要集中在兰州、天水、陇南、敦煌等旅游城市，以及北京、上海、广州、成都等省外中长途热门方向，呈现“首尾集中、中间均衡”的特点。

优化运力配置

兰州铁路局深入挖掘运输潜力，细化运力投放方案，多措并举强化运力组织，全方位满足旅客出行需求。

“五一”小长假运输期间，加开兰州至定西、天水、武威、嘉峪关、中卫、陇南等方向动车组和普速临客13对。重联开行动车组列车26对，开行动车组高峰线18对，对图定普速列车加挂车辆92辆，最大限度提升运输能力，确保旅客“走得顺畅、走得舒心”。

作为今年“五一”运输的重点举措，兰州铁路局突破传统高铁运行时间限制，在科学调整夜间“天窗”维修计划、筑牢安全防线的基础上，精准投放夜间运力，开行兰州西至西安北、银川至西安北夜间动车组临客5对，有效延长服务时间、释放运能潜力，为跨区域夜间出行旅客提供便捷选择。

深化便民举措

兰州铁路局将智慧服务与温情服务深度融合，把便民利民举措贯穿出行全过程。

售票服务方面，全面推广候补购票、在线选铺、预填信息等便捷功能，严格执行“互联网误购车票限时免费退票”政策，为旅客行程调整提供弹性空间；兰州站、天水南站、嘉峪关站等客流较大车站根据客流高峰时段，动态增开人工售票、退改签窗口，安排志愿者在自助售票机区域提供一对一引导，同时依托大数据动态调整票额投放，新增票额优先保障候补购票旅客，严厉打击第三方平台恶意刷票行为，守护公平公正的购票环境，为60周岁及以上老年人提供电话购票受理服务，提升客服响应能力。

做好重点服务

在兰州站、兰州西站等车站升级“重点旅客服务岗”，整合急客绿色通道、爱心座椅等服务资源，为老年、携幼、残疾等重点旅客提供“从进站到上车”的全流程帮扶；列车上优化服务配置，配备爱心小板凳、小药箱、便民充电包等物品，组建“志愿服务队”，优化乘降组织流程，提升服务效率，让旅途充满温度。

同时，部分车站根据客流特点，优化进出站、换乘流线，高峰时段增开安检通道、检票口，在旅客易积聚区域增人设岗，加强引导疏导，确保客流有序流转。

深化文旅融合，激活消费发展动能。依托“环西部火车游”特色品牌优势，兰州铁路局结合“五一”踏青时节特点，推出陇南、九寨沟、敦煌、武威、嘉峪关、张掖、天水等铁路短线踏青旅游产品，让旅客在旅途中沉浸式感受甘肃的人文底蕴与春日美景。

“五一”假期期间，兰州铁路局将持续依托大数据实时监测客流变化，动态优化列车开行方案和服务举措，全力满足旅客出行需求。