正文

□天水融媒记者 蔚军平

“五一”假期落下帷幕，麦积山大景区管委会始终坚持“安全第一、服务至上、预防为主、综合治理”的工作原则，提前谋划、高位统筹、精准施策，将精细化服务管理、全方位安全保障、多部门协同联动深度融合，全力应对假期旅游客流高峰，累计接待游客20．2万人次，完成了各项旅游接待保障任务。

“五一”假期，景区旅游市场热度攀升、运行平稳，客流接待量稳步增长。5月1日至5月5日，麦积山大景区累计接待游客20．2万人次，同比增长10．38％。其中，麦积山景区接待游客5．7万人次，仙人崖、石门景区接待游客4．0万人次，净土寺、街亭温泉片区接待游客5．3万人次，乡村旅游接待游客5．2万人次，实现全域旅游多点发力、均衡发展。

为保障假期旅游工作高效运转、落地见效，景区构建起上下贯通、部门联动的责任落实体系。专门成立假日旅游服务保障领导小组，依托景区联席会议平台，整合文旅、交通等17个部门单位力量，形成“统一指挥、分级负责、部门协同、全员参与”的闭环工作机制；制定《假期运营保障方案》等系列方案，确保客流疏导、服务保障、安全管控、应急处置等各项工作有条不紊、高效推进。

面对大客流带来的安全保障挑战，景区始终把游客生命财产安全放在首位，筑牢全域安全防线。假日期间，严格执行“限量、预约、错峰”管控政策，将麦积山石窟单日接待量严格控制在8100人承载上限以内。当核心景区客流接近上限时，立即启动游客三级分流预案，通过全域电子屏实时发布预警信息、定向推送分流提示短信，在贾河路口、元店路口、甘泉文泰华小学门口三大交通节点设立分流劝导站，安排专人引导游客前往周边景区游览，有效疏解核心景区客流压力。此外，公安、交管、交通执法部门全程联动，严厉打击非法营运黑车、无证讲解、违规引客等乱象，全面净化景区旅游市场环境。

为打造有温度的游览体验链，景区以游客需求为导向，持续升级服务举措、优化游览体验，用精细化、人性化服务擦亮“东方微笑”旅游服务品牌。在交通出行上，推出摆渡车半价优惠等多项惠民政策，既疏导了核心景区交通压力，又实现了周边景点联动引流。在游览服务上，景区每日延长开放3小时，在主入口、核心景点、换乘站点增设综合咨询、投诉受理点，工作人员与志愿者定岗定责、全程在岗，提供线路指引、票务咨询、失物招领、文明劝导等一站式服务。同时，丰富文旅产品供给，在游客服务中心推出“麦积之光”夜游灯光秀、石窟壁画艺术精品免费展、大型沉浸式情景剧《麦积山·乙弗传奇》演出，创新夜游、演艺、展览多元业态，极大丰富了游客的游览体验。

为快速应对各类突发情况，景区严格落实领导带班制和24小时值班制度，确保信息畅通、响应及时、处置高效，筑牢服务保障屏障。整个假期，麦积山大景区凭借周密的部署、扎实的保障、暖心的服务，顺利通过超大客流“压力测试”，实现了旅游市场安全、有序、优质、高效运行。