新天水-简化高龄津贴认证：主动破题方显服务温度

简化高龄津贴认证：主动破题方显服务温度

来源: 新天水 2026-06-08 15:03:55

简化高龄津贴认证：主动破题方显服务温度

来源: 新天水 2026-06-08 15:03:55

□天水融媒体评论员年葆东

近日，郑州市民政局优化高龄津贴办理服务，依托“郑好办”APP上线人脸生存认证功能，精简办事环节，实行年度一次动态核验、每年一月集中认证。流程之变看似细微，却是政务服务主动对标民生需求、靶向破解办事堵点的务实举措，生动诠释了新时代为民服务的初心担当。

高龄津贴是保障老年群体基本生活的重要民生兜底政策，规范开展生存认证，是守护民生资金安全、杜绝违规冒领的必要手段。长期以来，传统认证模式流程繁琐、方式固化，线下跑腿、重复核验等要求，让高龄、独居、行动不便的老年人倍感不便。惠民政策的落脚点在于利民，僵化刻板的办事流程，不仅增加了群众办事负担，也反映出部分政务服务存在重程序、轻体验，重合规、轻便民的思维短板。

为民服务，贵在主动，赢在精细。优质的政务服务，绝不能固守条条框框、被动应付诉求，而要主动靠前、换位思考，从群众最困扰的地方改起，从群众最期盼的事情做起。针对老年群体办事难题，郑州市主动破除服务惯性，依托数字政务赋能民生服务，以智能化刷脸认证替代传统繁琐手续，在严守监管底线、规范资金管理的同时，最大限度降低群众办事成本，实现了规范管理与便民利民的双向统一。

民生痛点就是改革支点，群众期盼就是工作导向。当前，个别部门仍存在履职惰性，习惯于按旧规办事、按流程履职，坐等群众反映问题、倒逼整改提升。郑州此次服务升级，跳出被动整改的思维误区，主动排查服务短板、优化办事机制，用前置化、精细化服务化解民生难题，为基层政务服务提质增效树立了良好标杆。

科技便民更要温情兜底。推进智慧政务的同时，更要兼顾特殊群体的现实困境。针对不会操作智能设备、卧床失能、出行困难的老年人，要持续完善帮办代办、上门核验、线下办理等兜底服务，补齐数字服务短板，打通便民服务“最后一米”，确保惠民政策不落一人、温暖不缺一丝。

利民之事，丝发必兴。政务服务提质没有终点，为民服务永远在路上。各地各部门当以此次改革为借鉴，站稳人民立场，摒弃惯性思维和被动心态，主动深入基层察民情、解民忧、惠民生，以主动作为破解治理难题，以精细服务回应群众期盼，让每一项惠民政策都落地生根，让政务服务始终在坚守规范力度的同时饱含民生温度。

编辑：王惠玲

责任编辑：郝勤学

编审：杨焕周

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