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新天水讯【天水融媒记者 裴婷婷 张雷】“真没想到，这么快就帮我拿回了培训费。”7月15日，市民张女士专程来到天水市交通运输综合行政执法队，将一面鲜红的锦旗和一封手写感谢信送到执法人员手中，对执法队高效规范、暖心为民的维权服务表达诚挚谢意。

今年6月25日，天水市交通运输综合行政执法队接到12345政务服务热线转办工单，有市民反映，秦州区暖和湾德旭交规培训学校在收取驾考培训费后，未按规定出具收费票据，也未办理正规报名手续，学员提出退费要求后遭到无理拒绝。

接到工单后，执法队立即启动“快接、快查、快处、快结”工作机制，第一时间安排执法人员赶赴现场，实地核查取证，迅速摸清事实真相，确保民生诉求件件有着落、事事有回音。

执法人员通过现场调取机构收费台账、学员报名登记资料、票据领用台账，约谈门店负责人及工作人员，并结合投诉人提供的转账记录、微信聊天记录等佐证材料，逐一固定违规证据。

经查实，该机构存在收取培训费用不依规出具收费凭证、未与学员签订规范培训服务协议、经营服务台账不完善等违规问题，群众投诉内容全部属实。

针对核查发现的违规经营行为，执法人员现场依法送达《责令改正通知书》，明确整改标准和时限，督促企业立即规范票据开具流程、补齐学员报名档案、完善经营管理制度。同时，执法人员坚持法理相融、调解并举，向企业负责人深入宣讲《机动车驾驶员培训管理规定》《消费者权益保护法》等法律法规，阐明违规经营行为的危害及法律责任，引导企业正视问题、主动纠错。

经过耐心普法劝导和持续跟踪督促，涉事机构充分认识到自身问题，当场全额退还群众培训费用，消费纠纷得以圆满化解，群众合法权益得到切实保障。

纠纷妥善处理后，张女士专程送来锦旗及手写感谢信，赞誉全体执法人员秉公执法、务实担当，用规范公正的执法行为守护群众合法权益，让群众真切感受到交通执法的法治力度与民生温度。

一面锦旗、一封感谢信，既是群众对交通执法为民服务工作的充分认可，更是激励队伍坚守初心、履职尽责的强劲动力。天水市交通运输综合行政执法队将以此次典型案件处置为契机，举一反三深挖行业监管短板，常态化开展驾培行业专项排查和普法宣传，严厉整治违规经营行为。同时，持续健全12345热线诉求受理、核查、处置、回访闭环工作机制，不断优化服务举措、提升处置效能，常态化净化驾培行业市场环境，切实解决群众学车缴费、维权退费等急难愁盼问题，持续增强群众获得感、幸福感与安全感。