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□天水融媒记者 景春燕 张彬霞

8月1日，受西安方向强降水影响，宝鸡段铁路通行受阻，三趟途经天水的普速列车临时停靠，共计3060名旅客滞留。面对突发状况，天水市快速响应、全域联动，用极速处置效率、贴心暖心的兜底服务，妥善解决旅客出行、食宿、生活难题，细致周到的保障服务赢得滞留旅客的一致好评与由衷点赞。

突如其来的行程打断，让不少长途奔波的旅客慌了神：有人带着老人孩子，有人孤身出行，大伙原本都盼着早点赶到目的地，滞留的消息一出，焦虑瞬间弥漫开。但天水从转运到安置的全流程保障，很快就把这股焦虑驱散了，让异乡停留的旅客，心里扎扎实实落了暖意。

“突发滞留本来慌得不行，我带了老母亲和六岁的孩子，本来都做好在车站凑合一晚的准备了，没想到天水的处置太高效太暖心了！”乘坐Z180次列车前往北京的金先生说起这段经历，满是感慨。

他告诉记者，刚下车就看见工作人员拿着引导牌，还抢着帮旅客搬行李，全程统筹安排，所有旅客的住宿吃饭全免费，每一个细节都想得周到，“麦积区的工作人员一直忙到天黑，连口热饭都没顾上吃，真的给我们这些异乡人暖到心窝里了。”

走南闯北跑运输的新疆旅客李义，对天水的应急调度能力赞不绝口。“从接到列车滞留返程通知，到我们住进酒店，各部门衔接得一点不乱，要运力有运力，要物资有物资，流程很顺畅，根本不用我们操心。”李义说，见过不少突发情况，这么利落顺畅的处置还是第一次碰到，“能把这么多滞留旅客安排得妥妥帖帖，看得出来天水政府真的是把老百姓放在心上，太让人安心了！”

“免费住宿，环节一点不乱，我一个女生出门，全程都放心！”旅客曾筱兰回忆起安置过程连连称赞。她告诉记者，刚出闸口工作人员就举着喇叭讲清了政策，从转运接驳到办理入住，全程有人引导，有问题随时解答。“我本来还怕人生地不熟被宰，结果人家早就把一切安排明白了，报身份证直接入住，一分钱不用花，真的太实在了。”

计划前往陕西杨凌中转的新疆旅客梁兴旺，说起酒店里的小细节红了眼眶。“又饿又累，本来还担心买不到吃的，结果推开酒店房门，桌子上整整齐齐摆着泡面、火腿肠、矿泉水。房间干净舒服，什么需求说一声马上就有人解决，本来是闹心的意外，结果成了最暖的回忆。”

暖心的服务不止在现场，真诚的谢意还在屏幕上发烫。在麦积区的滞留旅客保障微信群里，旅客们自发留言道谢，大伙把所有付出的人都记在了心里。

“谢谢各位领导、街道工作人员、公安交警、司机师傅和志愿者，你们忙前忙后太辛苦了。”

“第一次来天水没想到是这种方式，但天水真的刻在我脑子里了，下次一定专门来旅游！”

“这就像兄弟姐妹给的温暖，天水，我们记在心里了！”

……

风雨显担当，服务暖人心。面对突发极端天气和旅客滞留险情，天水市以速度迎战风雨、以温度守护民心，从紧急调度运力、畅通接驳通道，到免费保障食宿、足额储备物资，再到贴心安抚情绪、精准帮扶特殊旅客，每一项举措务实有力，每一处细节温暖人心。天水以全域联动的应急能力、细致周到的民生服务、真诚务实的城市担当，妥善化解旅客滞留困境，用暖心服务收获八方美誉，充分展现了羲皇故里的城市温度与责任底色。