中国建设银行天水分行
记建行天水分行商埠路支行优秀客户经理陈德元
记建行天水分行商埠路支行优秀客户经理陈德元
做好客户贴心人
——记建行天水分行商埠路支行优秀客户经理陈德元
洪野 杨伟刚
他已经年届50，依然在市场营销一线工作；他的岗位平凡，却屡建奇功，为支行高质量发展发挥着重要的作用。2015年他曾荣获建行甘肃省分行“文明岗位标兵”称号，2018年在中国建设银行信用卡业务“拓客户、扩引擎、提质量、强品牌”专项活动中，他被建行总行评为“商户发展能手”，2020年因在工作中成绩突出，他被建行天水分行评为了“销售能手”，他就是建行天水分行商埠路支行客户经理陈德元。
陈德元能够在工作上取得优异成绩，就在于他能够持之以恒为客户真诚专业地服务。有一次，一位年过六旬的老人到网点存钱，当大堂经理上前服务时，老人说要见到陈经理才安心，后来才得知，陈德元已经为老人服务了十几年，每次老人到银行办业务总要找他，而他手头上的工作再忙，也都会先把老人服务好，让老人满意而去。
日常工作中，客户忘记账户密码，银行卡不小心被ATM机吞掉以及客户的一些特殊要求等情况时有发生，有的客户因为焦急情绪暴躁，甚至埋怨工作人员，面对这种情况，陈德元总是耐心安抚对方情绪，想方设法快速帮助客户解决问题。几十年来他的这些服务案例多不胜举，而正是这些服务细节的多年沉淀，让客户对他的服务高度认可，很多客户都因为办业务最后都和他成了朋友，张奶奶就是其中的一位。
今年元旦刚过，张奶奶突然到网点找到了陈德元，她说：“陈经理，我就是昨天来咨询你存款利率的张阿姨。我在营业大厅观察几天了，你和你的同事服务真的好，不但对那些衣着光鲜的人好，对我们这些普普通通的老百姓也好。今天我存在其他银行的几万块钱到期了，但我怕取现金有危险，你能陪我去么？”那天是1月7日，寒风刺骨，飘着雪花，陈德元没觉得老年人要求挺多，他非常高兴地换了衣服、打着雨伞，陪着张奶奶从取了3万块钱存到了建行商埠路支行。
此后张奶奶又陆陆续续来网点存钱，拉家常中陈德元了解到张奶奶是一名高校退休教师，儿女都在国外，每月都会给张奶奶寄来可观的生活费。独居的张奶奶来网点存钱，顺便会和陈德元聊天，拉家常：“陈经理，今天我孙子满5岁了！你看，这是他爸爸给他开生日party的照片，好淘气！”每当这时，陈德元都会放下手中的工作，一起分享张奶奶的喜悦。
陈德元虽然50岁了，但他学习产品知识不比任何一位青年员工慢，他还经常利用晨会、周例会与支行同事分享新产品特点、市场营销切入点、研究分享创新存款产品、理财、代理保险等营销话术，正是多年来坚持不懈的学习，才炼就了他过硬的专业技能，成为金融战线上的行家里手和客户的贴心人。
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