正文

天水秦州农村合作银行

倾力疫情防控 助力脱贫攻坚

在天河热土，有这样一家银行，它以服务“三农”为初心，扛起支农支小支微的大旗，在支持地方经济发展中奋勇争先；在籍河水畔，有这样一家银行，在疫情面前主动担当，承担使命，积极践行社会责任，为全市防疫工作做出了积极贡献。这，就是天水秦州农村合作银行。

“疫”情面前奋勇当先

新冠肺炎疫情突发以来，秦州农合银行把疫情防控工作和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓。全方位做好疫情防控工作，多措并举加大金融服务，尽心竭力支持春耕备耕、企业复工复产，帮助中小微企业渡过难关，全力以赴为客户提供专业、高效、优质的金融服务，用强烈的使命担当和实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

疫情无情人有情，大疫之中有大爱。天水秦州农村合作银行充分弘扬“一方有难、八方支援”的传统美德，向秦州区红十字会捐款10万元，用于秦州区购买抗击疫情所需的医用物资，同时为帮扶的秦州区张董村、李尧村及仁和里社区送去了消毒液、口罩等防护用品，慰问一线防疫工作人员，为打赢疫情防控阻击战贡献合行力量。

全力支持复工复产

按照“特事特办、急事急办”的原则和“增量扩面、降价提质”的要求，天水秦州农村合作银行制定了全力支持疫情防控，加大金融支持的实施办法，及时推出了防疫快贷、防疫微贷、防疫个贷、春耕备耕贷款、复工复产贷款和创业担保贷款。截至目前，共发放防疫贷款近2亿元，支持了甘肃成纪生物药业口罩生产、天水市传染病医院扩建等一大批疫情相关的企业和个体工商户。同时推出“提高办贷效率、开辟绿色通道、减免业务手续费、不抽贷、不断贷、不压贷，帮助企业渡过难关”等多种举措，积极提升防疫服务质效。

积极推进普惠金融

秦州农合银行积极推进普惠金融发展，坚持立足“三农”、服务“三农”，努力打造专业化、多元化、便民化银行，为客户提供更加优质高效、方便快捷的金融服务。一是降低民营企业融资成本。落实支持民营企业贷款利率优惠的相关政策，2019年降低民营企业融资成本6202万元，解决民营企业贷款“融资贵”的问题。二是积极发放惠农财政补贴。2015年以来累计发放惠农财政补贴资金共计56项，金额11.47亿元。三是认真做好“两增两控”。加大普惠型小微企业贷款支持力度，落实银保监会提出的单户授信总额1000万元以下（含）的小微企业贷款同比增速不低于各项贷款同比增速，贷款户数不低于上年同期水平的“两增两控”要求。四是加快调查审批速度，限时办理，提高效率，累计发放特色产业发展工程贷款17.8亿元，发放“兴陇合作贷”1.95亿元。五是积极创建信用村（镇）。全行共创建信用镇6个、信用村225个，给秦州区评级授信农户82182户，授信总额45.7亿元。

金融助力脱贫攻坚

秦州农合银行认真落实国家脱贫攻坚政策，把助力脱贫攻坚作为全行各项工作的重中之重。一是自2015年以来，累计发放三批精准扶贫贷款19129户，金额95277万元，并对符合续贷条件的农户全部进行了续贷。二是为支持2014年已脱贫但未享受精准扶贫专项贷款、且有信贷需求的建档立卡贫困户累计发放“脱贫助力贷”9152万元，有力破解了贫困户贷款难题。三是充分发挥金融对经济发展的支撑作用，配合秦州区政府在全区420个行政村挂牌成立420个农金室，有效填补了农村金融服务空白，切实为当地群众解决金融服务难题。同时，秦州农合银行把做好爱心助力扶贫攻坚视为义不容辞的社会责任。在天水市扶贫办“慈善助力脱贫攻坚”活动中捐款10万元，在秦州区扶贫办“凝聚爱心力量 助力脱贫攻坚”活动中捐款20万元。行领导带领帮扶责任人多次对帮扶的李尧村、张董村贫困户、五保户和孤寡老人送去价值20000余元的慰问品，帮助村上销售农产品，给帮扶村发放各类贷款600余万元，用于提高农业生产及改善人居环境。

作为支持“三农”主力军和普惠金融先行者，天水秦州农村合作银行将高举服务三农的旗帜，播撒金融活水，尽心尽力，尽责履职，为决战决胜脱贫攻坚，支持当地经济发展做出新的更大的贡献。

秦州农合银行环城支行：

优质文明服务暖人心

天水秦州农村合作银行环城支行（下文简称环城支行）作为秦州农合银行的一个“窗口”和一张“名片”，始终秉承“服务至上”的宗旨，以提升服务环境和服务质量为主线，积极推动优质文明服务流程化、制度化和规范化，通过优质服务为客户创造和提升价值，树立了良好的服务品牌形象。

近年来，在秦州合行党委的正确领导下，环城支行狠抓经营管理，内强素质、外树形象，取得了业务经营和精神文明建设双丰收。截至目前，支行各项存款余额30.22亿元，各项贷款余额15.35亿元，均位居全行第一，先后荣获秦州合行“综合经营二等奖”、“晨会风采展示大赛一等奖”、“电子银行业务竞赛一等奖”、“优秀党支部”等殊荣。

改善服务环境

全力提升客户体验

客户的满意是最大的目标。环城支行围绕客户需求，不断优化、改进、升级服务环境，力求为客户提供专业、安全、高效、贴心、舒适的优质服务，致力于打造现代化银行。按照现代商业银行的标准，完善了服务细节，丰富了个性化服务方案，提升了客户体验。建立了“早一刻晚机动”的营业制度，早晨比其他服务机构早15分钟开门，晚上视客户需求情况机动选择延迟关门，方便客户办理业务。同时在ATM设备区安装了联动报警按钮，直接与监控中心连接，充分保证了客户资金的安全。

开展个性服务

着力提升服务品质

服务品质是最大的抓手。环城支行对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、能力素质等有一整套严格的标准，要求员工在工作中始终保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。临柜人员做到了“站相迎、笑相问、双手接、快速办”服务四步曲。综合柜员、大堂经理之间岗位迅速联动，无缝衔接，最大限度缩短了客户等候的时间。由于制度落实，措施到位，环城支行服务真正做到优质、高效，让客户切身感受到用心的服务，赢得了广大客户的赞许，客户满意度常年处于较高水平。

坚持创新发展

不断深化服务内涵

近年来，环城支行将“服务创造效益”的理念贯穿于经营管理和服务管理工作中，不断提升服务水平，提升网点竞争力。结合服务精细化的要求，进一步完善各项服务措施，对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服务设施等进行细化和严格规范。一是员工工作期间，仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语和普通话。员工个个精神饱满，同事之间互相关心，互相帮助，给客户一种团结奋斗、充满朝气、积极向上的良好氛围。二是坚持学习教育制度。坚持每周五组织员工学习党章党规，学习规章制度，学习服务技巧，以人之长，补已之短，牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观。三是环城支行在细化各项服务管理制度的同时，为进一步提升网点服务效率、服务质量、服务品牌和服务能力，以“服务沟通零距离、服务效率零排队、服务质量零投诉、服务设施零故障、服务规范零违章”的目标，更好地调动员工服务积极性、践行服务文化，从岗位设置、考核分配等层面建立激励约束机制，突出服务考核权重，积极开展“每月柜员之星”评比，积极引导员工把个人价值的实现与支行服务工作统一起来，使员工在服务中获得成就感。

优质文明服务暖人心——秦州农合银行环城支行将永远践行……