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新天水讯 “走政府，促发展；走客户，促服务；走基层，促和谐”。这一被简称“三走三促”的举措，是天水供电公司今年以来持续开展的专项行动，旨在为政府当好“参谋助手”、“攻坚铁军”，为客户当好“电保姆”、“电管家”，为员工当好“服务员”、“咨询员”。该公司从服务天水产业强市战略出发，贯彻“卓越服务”理念，营造了“政府放心、企业安心”的电力营商环境。

为电网建设打通绿色通道

10月13日，天水供电公司主要负责人带领调研组前往秦州区皂郊镇贾家寺村，实地走访调研农村电网和供电服务情况，了解客户用电需求。该村地处城乡结合部，家用电器充分普及，对电力的需要也相应增加。由于今年降雨较多，村民住房扩建力度加大，造成了树线房线矛盾比较突出，影响了可靠供用。

调研组从电网对地方发展支持需求、供电服务要求、电网建设配合、安全用电宣传等方面征求镇政府意见，详细询问村委会对台区经理供电服务的意见和建议。皂郊镇相关领导表示，他们会全力支持电网建设，及时排查安全用电隐患，共同推进树线房线矛盾治理，开展规范用电宣传。

该公司领导责任包干，分专业编制工作方案并分解经营目标，分批开展“三走三促”行动，通过走县区、走乡镇、走村户，协调县区政府出台青赔协调、征迁标准等支持性文件，为电网建设打通绿色通道。

在与政府对接方面，该公司今年5月促成天水市委市政府召开电网发展专题会议，下发《关于支持天水电网改革发展的实施意见》，明确6方面28项支持内容。对接市直部门、县区政府主要领导会谈13次，与8个市直部门（单位）及3个县（区）政府签署业务层面合作框架协议，形成政企共谋电网发展的良好氛围；在与客户对接方面，详细了解复工日期、复产用电负荷等情况，对停工的122个重要用户统计建档，提供全天候复工复产电力政策解答，市政重点项目实现早接电，省市党委政府6位领导9次给予批示肯定；在与基层沟通方面，畅通双向沟通渠道，立行立改职工关注热点难点问题28个。

卓越服务提升办电效率

客户办电，最怕环节多、时间长、信息不透明。该公司抓住“痛点”对症下药，发挥好供电服务指挥中心的作用，通过优化组织结构、项目管理、作业方式，建立横向协同、纵向贯通、“一口对外”的工作机制，实现业扩报装业务办理全集约。该公司通过“互联网+”与办电业务的深度融合，简化内部流程，取消普通客户图纸审查和中间检查环节，实现了大中型企业客户办电“最多跑一次”，小微企业客户办电“一次都不跑”。

为了压减接电时间，该公司主动收集客户用电需求，引导配电网规划布点，提前启动配套电网工程建设，做好客户接入准备，并积极协助客户办理规划许可、电力通道等政府审批手续，指导客户加快内部工程建设，缩短接电时间。该公司同时推行带电接入和“预约式”送电，确保客户“早接电、早用电”。针对市级及以上工业园区的报装申请，天水供电公司对中间检查、竣工检验等关键环节时限实行现有基础上再减半，让企业“获得电力”更高效。

截至10月中旬，该公司“网上国网”用户注册绑定率居全省前三，“网上办、零证办、一链办”应用基本实现全覆盖；62个派出所（看守所）、623个交警支队“暖警工程”摸底排查完成，15个业扩配套工程和62个派出所的报装接电已全面完工。

精准服务保障重大项目用电

该公司把彻底整治漠视侵害群众利益问题作为优质服务工作的重中之重，明确营销专业29项责任清单，大力整治漠视侵害群众利益问题，强化纪委办、营销、运检、建设部门协同管控，建立“日通报、周约谈、月考核”工作机制，开展行风投诉责任处理执行情况专项监督。1至10月，公司运检责任投诉同比下降61.03%，营销投诉同比下降83.01%。

在疫情防控进入常态化的大形势下，全社会对电力供应提出了新的希望和要求，电网企业的发展也随之带来了新的机遇。对于一个重点项目而言，能否在项目筹备阶段顺利获得电力供应，直接影响着各项准备工作的进度以及日后的经营发展。该公司全力保障静天高速、天庄高速、机场迁建、装配式产业园、岐黄药业、万达广场等重点项目建设，及时满足各县区扶贫产业项目用电需求，获得政府高度肯定。

1至9月，该公司售电量累计完成67.55亿千瓦时，同比增长3.59亿千瓦时，增长率5.61％；线损率累计完成1.74％，同比下降0.12个百分点；累计新增高压新装、临时用电接入346户，增容36.18万千伏安，售电收入增加1628.51万元。持续向好的数据和变化，是天水供电公司持续开展“三走三促”交出的优异答卷。(郭纪雄)