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公信力丨工商银行天水石马坪支行：真诚服务 从心开始
公信力丨工商银行天水石马坪支行：真诚服务 从心开始
真诚服务 从心开始
——工商银行天水石马坪支行积极推进服务文化建设
中国工商银行天水石马坪支行｛以下简称石马坪支行｝地处秦州区大众南路，是天水分行综合营业网点。近年来，天水石马坪支行紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，认真贯彻落实总行“48”字工作思路、运用“三比三看三提高”工作方法，以优质服务吸引广大客户，从而促进各项业务工作的协调发展。
优质服务树形象
石马坪支行全体员工树立“客户至上”的服务观念，尊重客户的选择和隐私，注重客户的感受，时刻站在客户的立场为客户办理业务和解决问题，真正做到“急客户所急，想客户所想”。在新形势下，石马坪支行坚持“立足本源，服务社会”的原则，深入各个社区和企事业单位，把金融服务渗透到各类客户之中，在服务地方经济发展中实现自身的同步发展。认真做好居民养老金及企业代发工资发放工作，不仅每月按时足额发放，而且在发放养老金时段提前备足现金和各种票面，增设弹性窗口，方便群众。即时启动“特事特办、急事急办”流程，利用便捷金融服务工具，不定期为行动不便的客户上门办理各类金融业务，受到客户的一致好评。
温馨服务暖人心
石马坪支行为了让客户感受到细致的关怀和周到的服务，倾力打造以“温度”为主题的环境氛围，从细微处着手改善服务环境，突出温馨服务。在石马坪支行，经常能够遇到年纪比较大的老爷爷老奶奶到网点领取养老金，他们不习惯使用银行的智能设备和自助设备，大堂经理就守在他们身边，一边讲解，一边耐心地教他们使用。遇到有特殊困难，需要优先办理业务的客户，大堂经理会尽量安排绿色通道。
强化技能树标兵
石马坪支行坚持柜员每周进行一次基本的技能训练，每月进行一次技能的评比，督促员工加强学习，努力钻研业务，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务能力和操作水平。坚持每天营业前召开晨会，坚持“服务明星”的评选评比，树典型、立标兵。强化对金融消费者权益的保护，不断深化对客户经理销售技能的培训和销售合规性的检查，每周通过双录系统检查客户经理销售违规情况，严查严究，决不姑息。正是这些技能和服务的训练，让每位员工以匠人的标准提升自己的服务水平。
服务是银行核心竞争力最重要体现，只有立足于客户的需求，才能真正走进客户的心；只有立足于客户的体验，才能真正留住客户的心。石马坪支行将以创建星级银行网点为目标，进一步提升服务理念、创新服务方式，用实际行动努力实现他们的星级梦、品牌梦。
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