创建文明窗口 打造服务品牌

　　——天水移动分公司开展创建全国文明城市工作专访

　　□全媒体记者 王晓馨

　　天水移动分公司既是窗口单位，也是服务单位。在创建文明城市的过程中，该公司把工作重点放在创建文明窗口，打造特色服务品牌上。近日，记者就如何主动承担社会责任，服务天水文明城市创建工作等有关问题，对天水移动分公司党委书记、总经理蔡瑞峰进行了采访。

　　“全市创建全国文明城市工作启动以来，天水移动分公司把企业经营活动与精神文明建设有机结合，大力实施创建带动战略，内强素质，外树形象，积极承担社会责任，弘扬社会正能量，全面助力天水市创建全国文明城市工作。”蔡瑞峰告诉记者，为提升服务效率，天水移动分公司组建服务质量品质检测组，建立管理、监督、通报、反馈等全流程的高效投诉处理机制，第一时间为客户解疑答惑，提升打造优质服务窗口，树立电信行业窗口标杆。

　　网络环境的清洁维护，是深化全国文明城市创建工作的重点。蔡瑞峰说，围绕这一工作，天水移动分公司积极参与电信网络新型违法犯罪治理专项行动，每月拦截诈骗垃圾短信10万余条，查处违规号码2000多个；同时成立公司排查小组，联合公安部门，破获多起电信诈骗案件，打击多个伪基站犯罪网点，为营造清朗网络空间，维护社会和谐稳定做出了积极努力。另外，针对近期极端天气影响下，天水部分地区电力中断，通信全阻的情况，天水移动分公司快速响应，第一时间组织人员奔赴一线抢修，在最短的时间里恢复通讯系统，为天水创建全国文明城市工作保障通信畅通。

　　“创建全国文明城市与我们息息相关、紧密相连，我们既是创建文明城市的参与者，同时也是创建成果的受益者。”蔡瑞峰表示，天水移动分公司将结合自身实际，以社会需求为目标，以市民需求为导向，不断提升管理水平，升级硬件设施，服务天水经济和社会发展，为天水文明城市的创建工作担负起应有的责任。