消费者花费数千元办理消费卡，却因经营者停业而无处消费，身陷消费纠纷。

    近日，秦州区的张先生花5000元在伏羲城一饭店办理消费卡消费3000元后，该饭店因经营困难停业，而张先生卡里剩余的2000元无法消费，而且无法找到饭店的经营者要回消费卡里剩余的钱，无奈之下，张先生拨打了12315投诉举报电话进行投诉。

    市工商局景区分局接到12315申诉举报中心的指派后，迅速组织执法人员开展了调查。由于该饭店停业已达两月之久，店面也已经转由其他人经营，原经营者无法联系，一时给调查带来了困难。因此，所里调整调查思路和范围，通过查阅经济户口和档案，找出了经营者的身份信息，通过走访派出所、社区，终于找到了原饭店经营者，并查看了张先生办卡及消费记录，确认卡里还余2000元的事实后，所里按照《消费者权益保护法》的相关规定，先后两次对投诉双方进行了调解。在工作人员的耐心调解下，当事人双方最终达成了谅解，由原饭店经营者退还张先生消费卡里剩余的2000元。（通讯员 时冬梅）