天天天水网麦积讯【记者于剑倚】新买戒指出现断裂,消费者要求商家退货却遭拒绝。经工商人员调解,消费者换购了另一款戒指。

　　今年10月28日,市民刘女士在麦积区商埠路步行街盛欣金店花2800元购买了一枚足金镶嵌戒指。12月20日,刘女士佩戴的戒指指坏突然断裂。由于佩戴过程中未受过外力作用,所以刘女士觉得新戒指存在质量问题。12月21日,刘女士找到商家要求退货,但商家答复戒指断裂是人为造成的,退货免谈,可以维修。为此,双方发生了纠纷。23日,刘女士向麦积工商分局道南工商所进行投诉。

　　工商人员经过调查,认为金银珠宝是特殊的穿戴类商品,出现损坏后很难判定是顾客人为过失所致,还是商品本身存在质量问题。

　　经调解,双方达成一致,由商家给刘女士进行维修。后来刘女士又临时改了主意,与商家进一步协商决定,由她退回该黄金戒指,更换一款钻石戒指,同时给商家补差价1000元。