城事
做好售后服务尤为关键（受访者：刘军，卫浴产品经营户）
做好售后服务尤为关键（受访者：刘军，卫浴产品经营户）
新天水记者 甄娜
对于“３·１５”国际消费者权益日，我的理解就是作好售后服务。
采访中，刘军告诉记者，在桥南家居建材城经营卫浴产品１５年，他始终保持着零投诉，对此，他总结出了３点售后经验可分享。首先，精选安装人员。为杜绝顾客出现售后问题，为顾客配备有１０年以上经验的安装工，再好的卫浴产品都需要安装调试，客户从购买产品以后，店员会提前两天沟通安装事宜，在他看来，许多卫浴产品出现问题都是因为前期安装出现了问题所致，因此，有经验的安装师傅为顾客服务是做好售后服务的第一步。再次，建立起详细的客户信息。目前，他有２５００多位客户，在接到这些客户的售后要求，他和店员无论谁接到电话都保证会在５分钟之内找到客户的详细信息。对于商家来说，客户信任由商家建立健全的。现在导购员更换很快，产品也是每年都会更新，如果你不在第一时间为客户建立起详细信息，根本无法保证售后服务完成。最后，从我做起，勤奋好学。了解每一个卫浴产品的功能、操作方法等对于导购员来说不仅仅是为了卖出产品，而是面对顾客提出的疑问能迅速作出解答。我们把“顾客至上，服务第一”作为工作思路，而这一思路如何落到实处，其实就是不断的完善自己的知识面，提高自身对产品的认识度，即使遇到解决不了的问题，也要求店员如实向厂家反映情况，最终找到解决方案。此外，店里还会对顾客进行跟踪服务，进行售后电话调查，主动要求客户提出意见和建议，以此改进提高自己。
刘军还对记者说：“许多商户都要求对顾客态度好，态度好是必须的，但是，作好售后服务，真正解决问题才是根本。如今，网络销售对于实体门店的冲击很大，对于实体店来说，未来的竞争优势就是售后服务，只有将售后服务做得更好，产品才更有竞争力。”
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