在《天水日报》第二届企业公信度民意调查暨诚信企业宣言仪式上的讲话

副市长 雷鸣

（2011年3月15日）

同志们，企业界的朋友们：

　　今天，值此第29个“国际消费者权益日”之际，我们在这里隆重举行天水日报“第二届企业公信度调查暨诚信企业宣言仪式”。主要目的是以纪念“3.15国际消费者权益日”为契机，通过在全市商业领域广泛开展“3.15诚信宣言”活动，引导商业企业信守诚信公约，提高职业道德水平，促进企业诚信建设，切实维护消费者的合法权益，努力为消费者营造安全、健康、和谐的消费环境，推动全市经济社会跨越式科学发展。借此机会，我谨代表市委、市政府向全市广大消费者致以节日的问候！向长期以来为消费者权益保护工作付出艰辛努力的通知们表示衷心的感谢！向在天水日报第二届企业公信度民意调查中服务质量好、公信度较高的单位和企业表示热烈法的祝贺！

　　今年，中国消费者协会将“消费与民生”确定为今年的主题，这是全面贯彻落实党的十七届五中全会精神，扎实推进新形势下维护消费者权益事业，努力构建和谐社会的具体体现，充分说明了全社会对民生问题的高度重视。商业是与社会发展和老百姓生活密切相关的行业，涉及到广大群众生产生活的各个方面，也是民生方面权益能否得到保障的重要领域。在商业企业中开展“诚信宣言”活动，是中国商业联合会为了贯彻落实党中央、国务院关于加强市场经济秩序治理和整顿，促进商业企业讲求诚信、自觉维护消费者合法权益的一项重要举措。在本次活动中，天水日报社积极行动，通过在报刊、网络开展调查问卷、开通热线电话、手机报手机回复等多种形式，在全市评选出了一批诚实经营、信誉良好的企业和品牌。这些企业在维护社会公平正义，保障消费者合法权益，加快诚信体系建设等方面做出了很好的示范引导作用，有力地推进了全市消费者权益保障工作的顺利开展。为此，我们希望通过深入开展“诚信企业宣言”等一系列的年主题活动，激发和带动更多的企业树立诚信经营理念，积极参与到“诚信企业宣言”活动之中，加快企业诚信体系建设，正确处理服务与维权、服务与发展、服务与稳定的关系、努力提升服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的能力和水平，切实把服务工作贯穿于消费者权益保护工作的全过程，积极服务于保障和改善民生。

　　为了进一步做好商业企业领域消费者权益保障工作，我再强调一下几点意见：

　　一是树立诚信理念，履行社会责任。优良的品质，完善的服务不仅承载了企业的诚意和价值，更重要的是体现了企业以广大消费者的安全、健康为己任的社会责任感。我国有句古语：小商谋利，大商某道。得道者道与利兼得，失道者道与利俱失。在现代市场经济中，企业的“道”就是优质的产品与服务，是诚信的精神与理念，是对社会的责任与义务。而由此得到的将是消费者的信任与忠诚，换取的将是企业自身的强大与发展。所以，希望各企业要在加快自身发展的同时，立足诚信，依法经营，以诚为本，以信为荣，以长远的目标谋划长足的发展，切实履行社会责任，为建立科学、合理、健康、文明的消费新模式，全力推动我市消费者权益保护工作作出应有的贡献。

　　二是加大执法力度，充分发挥部门职能作用。工商、质监、卫生等部门要认真履行监管职责，大力整顿和规范市场经济秩序，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，切实抓好食品、药品、家电、通讯等重点领域的监管，确保市场产品质量，促进公共领域服务水平提高。各级消费者协会也要不断加强自身建设认真履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能，及时向消费者提供消费信息和咨询服务，认真做好受理消费者投诉工作，着力解决消费者投诉的各种产品质量问题，切实保障消费者的合法权益，努力为消费者营造一个良好的服务环境。

　　三是提高维权意识，自觉维护合法权益。消费者是消费市场的主体，是维权的对象。因此，广大消费者要树立科学的消费理念，培养合理、文明的消费方式，不断增强法律意识和自我保护意识，积极参与对商品和服务的社会监督，自觉维护自己的合法权益，共同促进消费者权益保障工作顺利开展。

　　四是进一步加大舆论宣传，发挥媒体监督作用。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，《天水日报》、电视台、政府网站、天水在线等新闻媒体，要充分发挥舆论监督作用，敢于监督消费欺诈行为，及时曝光有损消费者合法权益的人和事，引导广大市民健康消费，积极推进消费者权益保障，不断净化市场环境担负起社会赋予的责任。

　　同志们，开展企业“诚信宣言”活动，维护消费者合法权益，责任重大，任务艰巨，使命光荣。我们相信，有市委、市政府的高度重视和大力支持，有全市各级党政组织和各企业的积极参与，有各级消费者协会组织和广大消费者的共同努力，我市企业“诚信宣言”活动一定能够取得更大的进步，为维护消费者合法权益，推动全市经济社会跨越式科学发展做出新的更大的贡献！

　　谢谢大家！