天天天水网讯（记者 黄虹）天水市内的财产保险公司，在车险理赔服务方面做得好不好？还有哪些地方需要进一步改善？

      12月15日上午，为了进一步提高我市机动车辆理赔服务质量，加强理赔服务建设，保护被保险人合法权益，树立行业良好形象，省保监局和市保险行业协会联合组织开展了车险理赔服务现场模拟测评活动。并邀请市各大主流媒体对此次“机动车辆保险现场查勘服务质量测评”流程进行全程跟进。

    今年，我市车险理赔服务现场模拟测评内容共分为三大类，即电话接通时效、到达现场时效，以及理赔服务水平。而这三大类又下设了包括：电话接通时效、电话接听规范及调度时限、查勘人员与客户沟通情况、到达现场时效、查勘服务规范以及查勘定损时效、准确度及赔付时间等。

    在“机动车辆保险现场查勘服务质量测评”突击检查中， 测评人员在车险平台中随机抽取我市11家财险公保单样本，作为模拟报案的主要依据，工作人员和媒体记者以车主的身份向相应保险公司进行报案，通过各项指标对保险公司查勘服务进行打分，该测评由于它的随机性和保密性，“原汁原味”的展现了各家公司的理赔服务情况，在测评中，11家保险公司的查勘人员都在接到报案后10分钟之类到达了现场，其中最快的用时还不到5分钟。记者也全程参与直击了整个暗访过程。

     在测评现场，记者发现各大财产险公司理赔勘查人员都身着各公司的统一勘查工作服、佩戴统一工作牌，工作牌上清楚注明了公司名称、姓名、所在部门、照片及工号等。绝大多数查勘车辆完好、整洁，公司名称、服务热线等外部标识清晰醒目。同时，查勘车辆上都备有查勘工具及简单的急救设施。

    在事故车辆现场定损环节，由保市保险协会提前联系修理厂确定事故车辆，各公司查勘人员对车辆外观损失进行现场定损。定损结束后邀请全市保险份额在前5的5家公司理赔部负责人会同修理厂共同进行二次定损报价，以二次定损的结果为标准，评定各公司查勘员对该事故的现场估损能力，以确保测评的公信力。

    全部测评结束后，省保监局还根据各单项得分情况对三大类（即查勘人员到达现场及时性、查勘车辆外观与备品及查勘人员服装与礼仪测评情况、定损的准确性）的得分情况进行了单项排名和总分测算。测评不合格的保险公司将在全行业通报并在媒体曝光。

     据市保险协会秘书长刘根玄介绍，目前全市共有11家财产保险公司，财产保险的总保费共2亿多元。由于车辆的拥有量持续增加和人们的保险意识的不断增强，保费也以每年20%以上的速度增长。

    为了加快督促保险公司改善服务质量，加快理赔实效，让广大受保人感受到实实在在的优质理赔服务，协会从11年开始，每年都开展车险理赔服务开展现场测评，测评结果将会会上报省公司和北京总公司，对于测评不合格的公司将在全行业通报，今年是首次邀请媒体全程参与暗访并曝光。通过近几年的测评，各家公司的理赔服务水平都有了很大的提高，报案查勘时间也大大的缩短，客户满意度普遍提升。

    而对于群众最关注的买险容易理赔难的问题，中国人寿财险副总经理陈晟告诉记者：“这个问题是全国都存在的问题，主要原因是客户和保险公司之间的知识量的不同，即出险后，保险公司需要客户提供的相关的材料但客户认为并没有必要提供，这就导致了一些纠纷。按规定，应该是在客户提供全相关手续后10天以内赔付，在事迹操作中，我们也基本能达到这个标准。”