◆天天天水网记者裴婷婷

　　奇葩“警情” 让人无奈

　　8月6日,在天水市公安局110指挥中心,几名接线员正忙碌着:头上戴着耳麦,双手熟练操控键盘,将刚刚接到的报警信息制成一份份文档传递出去。

　　电话铃声在耳麦中又响起,接线员小安迅速接通,在电脑上打开一张空白的接触警单。“您好,发生了什么事?您遇到什么情况?”电话里传来刺耳的杂音。反复询问多次后,小安将接触警单关闭。“是骚扰电话,这种事常有……”小安说,她们一天要接听几百次报警热线,其中大部分都是骚扰电话。

　　“对于这种情况,这里的接线员们已经习以为常。上个月7月23日,有一名男子从凌晨5点开始不断拨打110报警电话10次,当天值班的接线员都接到了这名男子的电话,电话接通后男子就破口大骂,无论接线员询问什么情况,男子都不予理会,只是骂人。”指挥中心指导员李彦告诉记者,“根据电话录音显示,最长一次骂了20多分钟。有时还会使用两部手机同时拨打,占用两名接线员的线路。”

　　“除了打电话来骂人的,还有一些是喝完酒打110希望能送他们回家的,或者打电话来聊天、查询电话号码的,现在学校放假,近期因为好奇拨打110的学生也大幅增加。”李彦说,现在基本每天会接上百次骚扰电话和各种奇葩报警,这也成了接线员们的必修课。

　　“有困难找110”,可不是所有的事警察都能解决,奇葩“警情”不仅加大了民警的工作量,更严重堵塞了这条“生命线”。

　　无效警数量 有增无减

　　在我市公安局110指挥中心,记者看到,报警热线多的时候,接线员电脑屏幕上会显示出后面还有多少个等待接通的电话,但具体内容只有等接进电话后才能知道。“接几个无效报警也没啥,但后面排队的报警人真有警情就耽搁了,看着好几个排队电话,我心里比报警人还着急。”接线员小张说,现在天水市有4条常用110线路,如果遇到停电等特殊状况,就只有两条线路能保证畅通,“这不仅是110报警热线,对于需要帮助的人而言,这就是一条争分夺秒的‘生命线’。”

　　据指导员李彦介绍,110报警服务台受理的报警范围为刑事案件,治安案(事)件,危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件,自然灾害、治安灾害事故及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　此外,110受理求助范围还有发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难,处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全,需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　采访中,记者了解到,2015年8月1日至今年8月1日,全市110报警服务台电话呼入量212808起,有效警情23101起。从这些数据可以看出,有效警所占比例还不到总接警量的20%。以8月4日当天来看,全天接警量为686起,其中有效警情只有79起。

　　恶意报警、扰警 将受处罚

　　110由最初的匪警电话发展成现今的报警服务台,虽然市民打110找工作、找对象、管孩子等很奇葩,但可以看出,老百姓信任110。可对于公安机关职权范围以外的求助,警察也无法解决。110报警电话不同于一般的求助电话,恶意报警、扰警等行为更将受处罚。

　　“故意拨打110扰乱正常接警工作,拨通110后便挂机、乱摁电话键、乱骂、怪叫或要求聊天等无理取闹行为,尚未造成严重损失的,处警告或者200元以下罚款；情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。拨打110谎报警情的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款；而拨打110攻击、威胁、谩骂、侮辱、恶意骚扰、有意刁难接警、处警人员,发泄心中不满的,将处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。”指导员李彦告诉记者,针对7月23日那个辱骂接线员的报警,他们正在积极调查,必要时将对当事人予以警告和处罚。

　　“公众遇到事就找110,既是对110的信任,也是一种心理依赖和路径依赖。不过,这也说明市民对自己遇到的情况该找什么部门解决并不是很清楚,110不是万能电话,警察也不是超人。公众的求助要找对部门和人群,这样既会节省自己的时间,更有可能得到圆满解决。比‘有困难找警察’,我们更提倡‘有危难、急难找警察’。”指导员李彦如是说。