【践行“八个着力” 喜迎十九大】

民情气象站 服务零距离

——天水市秦州区西关街道环西社区党建纪实

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天天天水网记者 张文都

近年来，秦州区西关街道环城西路社区党委以建设服务型党组织为抓手，建立以“民呼我应，民思我想，民需我为，民困我帮”为理念的“民情气象站”，采取入户走访、民情热线、民情信箱、民情连心卡等方式，发布民情“晴雨表”，绘制民情“气象图”，收集居民烦心事，捕捉居民热点事，解决居民困难事，办好居民要紧事，形成了点线面结合，全方位覆盖的民情信息反馈处置网络，打通了民情收集、服务群众的“最后一公里”。

环城西路社区党委下设4个党支部，共有党员318名。辖区总面积0.8平方公里，有企事业单10家，有居民3218户6561人。

近几年，环城西路社区始终以服务居民为着力点，探索建立“3456”服务新模式，为居民做好事、办实事、解难事，架起了党群干群“连心桥”。

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“三级网络”实现服务零距离

该社区建立“社区党委、支部楼组、气象员队伍”三级民情服务网络，制定《民情气象站工作职责》，绘制《民情气象站工作流程图》，建立居民急、难、险、要、怨民情 “五必报”制度，推行紧急事情及时做，棘手事情勇于做，热点事情重点做，帮困事情经常做，矛盾事情协调做 “五必做”工作法，建好民情工作台账，民意收集簿，及时掌握居民基本情况，准确反映民情动态，全面了解居民需求，面对面谈心交流，点对点制定措施，一对一解决难题。

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“四色响应”实现服务零空白

对民情信息用“晴、阴、雨、雪”四种气象符号进行动态反映，建立“白、蓝、黄、红”四色响应机制，将群众的冷暖、困难、需求、期盼分为四个层次，针对不同层次级别，对应开展服务。“晴”代表放心户，启动白色响应跟踪联系；“阴”代表有困难、就业、就医需求的关照户，启动蓝色响应；“雨”代表有矛盾问题、邻里纠纷需处置的关爱户，启动黄色响应；“雪”代表有较大困难、特殊情况需紧急解决的关注户，启动红色响应。

独居老人田老太是 “四色响应”的关注户，今年6月19日下午3时许，“民情”气象员王芳霞接到田老太家中漏水的紧急电话，社区干部帮助处置并及时联系“气象站”志愿者进行了维修。桃园小区是民情气象站常年有“雨”的网格，针对小区路面严重破损住户出行十分困难的问题，社区党委积极与城建部门联系协调，将其纳入小巷道治理项目，彻底解决了群众出行难题。

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“五项举措”实现服务零障碍

印发“民情气象手册”进万家，印制“民情气象员”工作手册，通过“进网格、进楼院、进家庭”，将居民群众普遍关心的热点、难点问题及时记录下来。设立“民情百叶箱”连万家，“民情百叶箱”包括民情信箱、民情热线、社区QQ群、微信群和社区网站留言，对居民来信来访来电及时登记、反馈和办理。印制“民情连心卡”送万家，制作发放 “爱心一卡通” 3000多张，公布民情气象站服务内容、民情热线号码、医疗急救、派出所联系电话，方便居民反映诉求问题。召开“民情时令会”聚万家，针对出现的水电气暖、防汛防灾、噪音扰民、环境卫生等时令民生问题及时解决。开设“民情气象宣传栏”传万家，民情气象站设立宣传栏，对党务居务定期公示，对居民反映的重大事项、难点热点问题办理情况全程公开，办理过程让居民监督，办理效果让居民评议，做到事事有回音，件件有结果。

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“六支队伍”实现服务零缺位

建立社区党员、退休干部、楼院组长、居民群众、民情气象员、辖区单位职工等六支志愿者服务队伍，对应开展民生保障、公共环境、便民利民、矛盾调处、社会治安、劳动就业六项服务。

今年以来，收集并办理各类民情信息1000余条，帮办实事200余件，化解矛盾纠纷30多起。

社区党委书记柴宏斌说起救济和帮扶困难居民的一件件事，心里感到很欣慰。

居民周小明是特困户，多年来看病花尽了家中积蓄，其双胞胎女儿考上大学后无力缴纳学费，民情气象员反馈后，社区为其解决了困难补助金6000元，并帮助孩子申请了助学贷款。

社区的10岁小女孩乔雅不幸患上白血病，民情气象站及时动员辖区各单位、广大居民进行捐款，募捐现金6400多元。孤寡老人杨怀安患病后生活不能自理，民情气象站确定党员志愿者余金秀与其结成帮扶对子，照顾老人达5年之久，直至去世。

柴宏斌告诉记者，民情气象站建立以来，社区党委的引领作用充分彰显，社区党员干部的带头示范作用得到充分发挥。民情气象站的建立，探索了服务型党组织建设的新模式，走出了一条收集民情，解决难题的新路子。也畅通了社区联系居民的主渠道，搭建了居民参与社区事务的好平台，被居民称为民情民愿的“活探头”，反映群众心声的“晴雨表”，改进干部作风的“直通车”，引导为民服务的“风向标”，得到了居民的“点赞”与叫好。

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