无效警情多　累翻110

   天水民警提醒市民报警要精准

     □记者　吕薇

    “110吗?我家的门锁打不开了了。”

    “110吗?我家狗丢了。”

    ……

    “有困难找警察”这基本是人人皆知的口头禅。但令人尴尬的是,在警方应接不暇的来电中,有一部分是“不靠谱”的无效报警电话。6月14日,记者在秦州区公安分局石马坪派出所采访得知,截至目前,该所110指挥中心接到的群众报警中,无效警情占到20%。

    石马坪派出所警员杜雄告诉记者,每天接到的报警电话中,总有一些“奇葩”的来电,像家里管道漏水的警情一个月就能接到3至5起；家里门锁打不开,求警察帮助开锁的近期就接到2起,类似这样的例子不胜枚举。

    前几天接到报警,辖区内某小区居民刘女士称自己的宠物狗跟他人的宠物狗打架了,让警察帮忙调解。值班民警出警后得知,原来两个年轻人晚饭后出去散步遛狗,在途中因双方的宠物狗相互撕咬而引发了纠纷,双方吵得面红耳赤、不可开交,经民警调解后,两人才各自散去；5月份居民赵先生打电话称自家的门锁打不开了,求助警察帮忙开锁。值班民警经过耐心细致地解释后,给赵先生提供了开锁公司的电话号码,赵先生才挂了电话。

    “接到此类电话,有些虽然不在我们的职责范围,但也不能拒绝,要给予安抚和适当的帮助,有时民警还得第一时间赶到现场。”杜雄告诉记者,老百姓只要遇到麻烦就拨打110,这点能够理解,但是有些居民过分依赖110,一遇到自身不能解决的问题就打110求助,还有一些居民不清楚报警范围也打110报警电话,这些无效警情的泛滥,必然会挤占公共救助资源,从而让真正处于危难中的人们无法得到救援。

    记者了解到,类似的“奇葩”警情还包括施工噪音扰民,让警察管管；夫妻吵架,请求评理；管道漏水,让警察帮助维修；买到假冒伪劣产品……对于大多数人来说,生活中遇到难题时确实需要一定的帮助。但是,这些难题真的需要拨打110找警察才能解决吗?

    杜雄就110的职责范围作了介绍,公安部门并不是万能的,其承担的责任也具有一定的范围。同时,呼吁广大市民要正确使用110报警。他告诉记者,110受理报警范围为刑事案件,治安案(事)件,危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件,自然灾害、治安灾害事故及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

    他还介绍,110受理求助范围有发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难,处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全,需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

    “购物纠纷应该是工商部门的责任,噪音扰民应该找建设局和环保局。”杜雄说,减少“无效警情”不但需要加大宣传力度,通过各种渠道向城乡居民广泛普及相关知识,做到精准报警,最为关键的还是要疏通诉求渠道,让各个职能部门各司其职。