空调光吐热气不制冷

　　经督促,已更换

　　天天天水网讯【记者于剑倚　通讯员董安心】 “我买的空调冬天制热,夏天却不制冷。多次联系售后协商问题,均被对方推诿搪塞。”

　　日前,麦积区一位姓刘的市民向工商部门投诉他遇到的烦恼事。经督促协商,商家更换了新空调。家住麦积区新阳镇的刘先生于2015年底在新阳镇大园子市场内凌云家电经营门店购买了一台空调,价格3200元。由于刚买来时正值冬天天气冷,刘先生只使用了制热功能,没有检查制冷功能,使用到今年5月中旬才发现空调不制冷。5月25日,刘先生与销售门店取得联系,经营者称此类问题要厂家售后解决。刘先生又与厂家的售后部门取得联系,售后人员现场检查后鉴定为“制冷液外漏”,无法维修,需更换新空调。但此后拖延1个月之久,空调一直没有得到更换,刘先生多次与售后协商,到7月3日,售后仍以刘先生没有正规发票为由拒绝更换。

　　无奈,刘先生将问题投诉到了工商部门。新阳工商所接到投诉后积极与双方联系并调查取证,刘先生提供了经营者出具的售货收据、保修卡和厂方前期出具的鉴定证明材料等。经工商人员督促协调,日前,经营者主动与厂家售后部门联系,为刘先生更换了同型号的空调一台,送货费用由经营者承担,至此问题圆满解决。