网络购物的普及在便利消费者的同时也出现了不少问题。面对网购家电后售后人员索要高额安装费时，消费者只能硬着头皮安装。记者提醒消费者，网购家电时还需留个心眼，注意网上标注的细节，如果遇到售后人员高额收费，消费者可以拒付或到天水市消协投诉。

　　家住麦积区的张先生准备今年10月份结婚，最近一直在挑选家电。“我平时就喜欢网购，同款家电实体店的价格比网店高，所以，新房里的家电我全都在网上买了。”张先生说。可这几天，随着网购的家电逐一到货，张先生头疼了起来。“这款燃气热水器我在网上买的价格是2888元，上面写着免费安装，各种配件齐全。可是，我预约的安装师傅上门后，首先就给我列了一个长长的单子，说什么管子没有，扣子不够，就连水阀都让我重新买。”张先生对此很无奈，看着几百元的购物单子，他和安装师傅争论了半天，但人家说，少了东西就没法安装。这位安装师傅还说，这些东西他这里也有，看张先生是买别处的还是从他这买，如果张先生到别处买的话他得再收50元的人工费。张先生争论无效后，只能硬着头皮、憋着一肚子火选择妥协，付清了570元的材料安装费后，燃气热水器才安装上。

　　“开始我以为网购的燃气热水器安装算是个例，可我后面又安装了空调，结果还是一样，各种强制收费。”张先生表示，空调安装师傅上门后告知，外挂空调没有空调架，必须自己买，有60元和80元的，但是60元没货。没有空调架不能安装空调，张先生只能买了一个80元的空调架。随后，安装师傅又表示3楼以上属于高空作业，安装费要100元，张先生说他买空调时商家标明空调安装费50元，师傅解释道，那个安装费不含高空作业费。空调都买了，张先生只能硬着头皮让师傅安装，无形中又多花了180元。看着眼前还需安装的燃气灶、洗衣机等家电，张先生头疼不已。

　　“本来从网上买家电图便宜、图方便，谁知在网上买的价格便宜了，但在安装时又花了很多钱，算下来也没省下啥钱。”张先生对记者说，“网上买回来家电后安装时我都联系过店家，但大都推诿或说正查询，然后就没有了消息。商家标明了安装费用全免就不应该随意开价，失去诚信。”张先生说，他想以自己的经历告诉消费者，网购家电时一定要慎重，多注意后期安装问题。

　　对此，市消协的工作人员也提醒消费者，网购家电时，一定要事先问清楚安装费用，留好相关证据，以免在购买后遇到安装等售后方面的麻烦。（记者 裴婷婷）