特殊的岗位　优质的服务

——市殡仪馆荣获天水市“五一劳动奖状”侧记

□记者　洪野

生机盎然,花木灿烂的“五一”前夕,我市召开了庆祝2018年五一国际劳动节暨五一劳动双奖和工人先锋号表彰大会,表彰奖励荣获五一劳动奖状、奖章、工人先锋号、天水工匠、职工优秀创新成果项目的先进集体和先进个人。其中,市殡仪馆荣获了2018年天水市五一劳动奖状。这是一份沉甸甸奖励,不仅是对市殡仪馆多年来努力提升服务意识、深化便民惠民优质服务的肯定,也是对坚守在特殊岗位的殡仪馆全体工作人员的褒奖。

人生总有谢幕时。为了让每个人的谢幕礼更加完美,市殡仪馆近年来凭借着一份特有的执着,在特殊的岗位年均接待治丧群众30万人以上,他们以“丧户至上、服务第一”的工作理念,大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬、绿色殡葬、惠民殡葬”,为广大治丧群众提供了优质、高效的殡仪服务。

天水市殡仪馆始建于1968年,1971年正式开展火化业务。近年来市殡仪馆通过加强技能培训、拓宽服务项目、改造基础设施、改善服务环境等工作不断提升服务意识、改进工作作风,有效地提高了殡仪服务工作水平。在基础设施改造方面,殡仪馆积极多方争取资金,投资30余万元建设两处骨灰寄存室于2014年5月份正式投入使用。投入150万元购进了6辆新殡仪车,并配备了车载冰棺,解决了遗体接运的需求。在遗体解剖室、整容化妆室、火化车间等敏感要害部门安装无可视终端的数字监控设备,完善了殡仪馆安全监控组网工作。对殡仪馆告别礼厅进行改造,安装大功率顶置空调和LED全彩屏幕,有效地解决了夏季丧属群众参加告别仪式闷热无比的情况,也为个性化葬礼的举办提供了平台。投入20余万元对火化炉进行了升级改造,投入450万元建成建筑面积2000平方米的天水市殡仪服务中心,为全市治丧群众提供了一处集治丧、住宿、餐饮、火化一条龙的现代化殡葬服务平台；在拓宽服务项目方面,近年来市殡仪馆先后推出了葬礼策划、灵堂设计、专业摄影、司仪、鲜花摆台、引导服务等服务项目,同时按照“遗体与亲属分开”的思路,分派2辆服务车,殡葬专用车只接运遗体,亲属乘坐殡仪馆提供的客车,防止了病菌的传染和疾病的传播,此外,今年还计划开展遗体防腐项目；在改善服务环境方面,市殡仪馆坚持执行24小时服务承诺,全力打造无缝衔接服务。为方便丧属群众休息,殡仪馆在守灵堂、祭奠园和馆内增设了座椅,在丧户休息室、候灰室、服务大厅、寄存室和业务接待室添置了空调、饮水机等免费供丧属使用。同时认真贯彻落实惠民殡葬政策,积极为符合条件的丧户提供基本殡葬免费服务。2014年殡仪馆对惠民殡葬政策享受对象扩面,将城乡低保户纳入惠民殡葬政策范围,给予部分殡葬费用优惠减免。据统计,自2011年至今,殡仪馆共为600多户困难家庭和无名遗体减免基本殡葬服务费用200多万元。

打造优质的殡葬服务一直是市殡仪馆孜孜不倦的追求。近年来,市殡仪馆大力强化行风建设,积极推行事务公开,将服务项目、收费标准、文件依据、惠民殡葬政策、服务承诺、服务监督等公开,印制了《服务意见反馈表》,把收集到的意见建议和存在的问题作为及时制定整改措施和努力的方向。同时市殡仪馆采取“走出去、请进来”的方法,先后组织职工赴兰州、西安、广州、上海、南京等地殡仪馆学习,积极开展比技能、比作风、比业绩的岗位练兵,有效提高了殡仪服务水平。

能够荣获五一劳动奖状的优秀集体一定有不平凡的履历:1997年,市殡仪馆灵车驾驶员李太世被民政部授予“全国殡葬改革先进个人”,2007年被全国总工会表彰为“全国职工职业道德建设先进个人”,并多次受到省、市有关部门的表彰；2009年遗体美容师田进义被民政部表彰为“全国民政行业优秀技能人才”；2012年党支部书记、馆长杨林同志被甘肃省人社厅、民政厅评为“全省民政系统先进工作者”；2014年12月,业务股长刘五合同志被省民政厅授予“全省殡葬行风建设先进个人”荣誉称号。2003年,市殡仪馆被甘肃省委评为“省级文明单位”；2014年3月10日,被民政部授予第四批“全国殡仪服务示范单位”荣誉称号；3月24日,被民政部评为“全国殡葬工作先进集体”,2016年12月,市殡仪馆再次被民政部表彰为“全国殡葬工作先进集体”。